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银行数字营销 中信银行上海分行10月高柜亮点与不足
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- 中信银行上海分行
- 10月亮点与不足
- 高柜柜员
- A1.3 着装规范A2.1 女员工发型A2.2 男员工发式C1.3 举手迎C1.2 笑相问
优秀指标
- 分行营业部
- A1.3 着装规范
- 所有员工：服装必须熨烫整齐，纽扣齐全；皮鞋保持清洁光亮。不得敞穿马甲、西服外套，袖口不得翻卷；禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
- 青浦支行
- 四平路支行
- A2.1 女员工发型
- 女员工：头发需梳理整齐，过肩长发需挽起并用统一的新版头花固定在脑勺后，短发要合拢在耳后，刘海不过眉，鬓角不得留有碎头发所有员工：头发均不能染怪异色彩
- 打浦桥支行
- 男员工：不留长发，不剃光头，不蓄胡须，发型轮廓要分明。所有员工：头发均不能染怪异色彩
- A2.2 男员工发式
- 南汇支行
- 叫号后，端举右手，微笑与客户目光接触，客户走进一米线做请坐手势
- 松江支行
- C1.1 举手迎
- 市中支行
- 当客户坐下时，身体前倾，微笑着询问客户。柜员态度亲切自然，友善真诚，大方得体，用语规范，了解到客户姓氏后，使用尊称。主动询问客户需求，规范坐姿，目光注视，表情自然，态度热情、语气亲切。
- 中山公园支行
- C1.2 笑相问
- A1.3 着装规范A2.4 饰物A3.2 行为规范
扣分指标
- 领口纽扣需注意
- 纽扣要扣上
- 四平路支行
- 营业厅内高柜柜员着装不规范
- A1.2 着装规范
- 大宁支行
- 不能敞穿马甲
- 营业厅内高柜柜员着装不规范
- A1.2 着装规范
- 鬓角要时常打理
- 不能佩戴手镯
- 虹口支行
- 营业厅内女高柜柜员饰物不规范
- A2.4 饰物
- 外滩支行
- 指引手势要注意
- 指引时应使用标准手势
- 营业厅内高柜柜员行为不规范
- A3.2 行为规范
皖公网安备 34010402701575号
