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银行数字营销 龙南样板支行动线管理专项治理试点情况一
龙南样板支行动线管理专项治理试点情况一
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- 根据总行《关于开展网点动线管理专项治理的通知》（工银办发［2016］528号）文件，结合我行实际情况，市行个金渠道管理部谭昕经理等人深入龙南样板支行，进行现场研讨及指导实施，龙南支行主管行长程校凤协同附近网点龙兴支行、龙阳支行、龙源支行、新三支行网点负责人一同进行了观摩及讨论，做为大庆行第一家实施动线管理试点网点，受益良多，研讨过程大家踊跃发言，集思广益，为样板支行动线改造理出一条清晰的思路，根据文件及大家的观点，样板支行网点负责人邹积涛协同龙南支行行内科技，办公室及本行员工共同利用班后空闲时间进行了相关改造。
- 龙南样板支行动线管理专项治理试点情况一
- 整体交换意见
- 大厅讨论布局
- 先期集中讨论
- 样板支行业态为金融便利店，员工8人，坐落在大庆丽水华城水晶园商业街上。原来厅堂布局为进门叫号，客户进入等待区，再行进行分流自助且服务柜口离客户等待区较远，经当日动线管理后，厅堂布局改为进门填单叫号及自助办理业务，之后进行进入等待区，柜口调整为客户等待服务区附近，便于客户办理业务。
- 具体改造如下：一是进门可进入智能服务区和电子银行体验区，设置了电子银行体验机和回单机等自助设备，实现了大部分个人非现金业务的快速办理。
- 二是客户等候区座椅由直面柜口调整为侧对柜口，在座椅背部投放宣传资料，适时举行厅堂微沙龙活动，配置宣传看板等辅助阵地营销，既可以增强分流、提示的效果，又可以分散客户注意力，缓解客户等待焦躁情绪和柜面员工工作压力。
- 经过大庆市行个金渠道部领导及龙南支行各级员工一天的整体策划及努力实施，整个网点呈现出全新的面貌。龙南样板支行2017年3月21日
- 三是最后的整体动线效果清晰流畅，客户满意体验度会大大提高，业务办理效率会显著改善。
皖公网安备 34010402701575号
