098 运营战略设计（2）

“运营战略”设计以自上而下的方式进行设计，可分为三步完成。

成本是指保持尽量低的运营成本。

灵活性是指可以采用一定的方式来改变公司。

可靠性是指在向顾客承诺的时间内完成产品和服务的生产并将其交付给顾客。

如前面所提及，“企业运营”涵盖五大模块，“运营战略”最终将体现为各运营子模块战略的集成。

运营战略可包括五大模块，分别为:新产品/技术开发规划、计划与控制策略、采购管理战略、生产规划以及订单交付和配送规划。

任何新“运营战略”的设计低于将对企业的基础资源如人员、信息系统等提出新的要求，以支撑新战略的实施。在众多基础资源中，与“运营战略”实施相关性最高的是“流程和系统”以及“人员和组织”。

作为企业管理的基础要素之一，流程和系统直接或间接地影响运营资源配置以及最终产品的获得。因此基础流程的设计以及信息系统的设计应与运营的整体战略要求相配套。对于流程和系统的调整设计，应考虑以下的关键问题：目前哪些基础管理流程和核心职能流程难以满足“运营战略”要求？应如何调整？目前的信息系统能否支持“运营战略”的要求？新运营战略的实施需要哪些新信息系统的支持？

人员组织战略是针对广泛而长期意义上，如何保持运营能够可持续发展的议题。组织架构的调整应主要考虑的问题包括：在新的运营战略的指导下，有哪些新的运营职能出现？各项职责如何在公司内的不同群体间进行分配？对应新的运营职能，公司的运营部门职能是否需要重新设计？组织结构是否需要进行相应的调整？新的运营战略对于整体的人才发展战略提出哪些要求？如何进一步完善“人才发展”机制（包括人才招聘，人才考核，人才培养，人才激励）以支撑人才梯队的建设？相关岗位职员的能力要求有哪些变化？

运营战略是指通过协调外部市场需求与内部运营资源，来界定企业长期运营能力及其作用的战略决策的总体模式。运营战略的设计以企业的“业务战略”为出发点，从中提炼业务战略对企业运营的总体要求，并将此要求分为五大运营指标，该五大运营指标分别为质量，速度，可靠性，灵活性和成本。在此绩效总体目标的指导下，对企业运营所涉及的五大模块：新产品/服务开发、计划与控制、采购管理、生产规划、订单交付和配送规划进行细化的战略设计。最后明确新战略对企业基础资源（流程和系统，人员和组织）提出的要求，制定“基础支持”的发展规划。

王文杰