改变自己、改变物业
改变自己、改变物业，滨湖商场--物业安全部张珍
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- 华东大区无锡区域
滨湖商场
张珍 - Make the change
- 改变
- 一个朋友圈的截屏，署名是某花卉店老板娘，由于安全员没有帮助其搬运花卉，将安全员的行为发送到朋友圈。
- 2015年的4月，我照常在巡查，手机响起，打开手机。。。。。。
- 你也不是我们的商户，又不是我们的领导，为什么要帮你？
- 你不就是个小保安么，让你帮忙还不帮，什么意思？
- 我在站岗，帮不了你
- 哎！你来帮我搬下花呢
- 事情的进过是这样的：
- 员工说：“我老实人一个，只会做，不会说，但是我没有错。”
- 领导认为我们没有服务好，员工认为自己并没有错。
- 为什么？
- 由于种种原因提出离职
- 人们普遍认为，安全员学历低、老实、勤奋、不善言辞
- 物质消费已经无法满足消费者的时候，买的更多的是服务
- 工作不开心服务提升后的不适应
- 安全员工装整齐，用最标准的手势指引顾客进入商场，留下美好的第一印象
- 顾客来到红星美凯龙，看到的是一个“贴满标签”的商场
- 让商户觉得房租是值得的 让顾客觉得价格是合理的
- 所以是时候改变了
- 我们代表的是商场的附加价值
- 优先录用服务意识较强的伙伴，淘汰绩效低，服务意识差的
- 如何做：
- 十项服务、服务礼仪培训
- 如何做：
- 主管、经理的带教工作
- 如何做：
- 即时奖、即时奖励
- 如何做：
- 积极鼓励，班会表扬
- 如何做：
- 物业
- 自己
- 改
变
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