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银行数字营销 陈欢：身边的工匠——做匠人·修匠心
在工作中成长为一名专业的“银行人”
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- 银行人
- 身边的工匠 — 做匠人·修匠心福建省分行办公室 陈欢
- 专业的
- 成长为
- 在工作中
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- 政治面貌：共产党员 入党时间：200204参加工作时间：200207工作单位：中国工商银行福建省分行办公室职务职称：中级经济师
- 个人简介
- 姓 名：陈欢 出生年月：197906民 族：汉 籍 贯：福建闽侯性 别：女 文化程度:：大学本科
- 入行十五年，党龄十五年，陈欢同志信念坚定、严于律己，无论从事哪个工作岗位、增加哪些工作内容，她都能做到干一行、爱一行，专注于做好本职工作，践行“工匠”精神、强化“执行”意识。这些都源于共产党员对责任自觉的担当精神和对工作深沉的热爱。
- 关注服务细节方可成就优质服务
- 基层网点都称陈欢为“服务管理活字典”。为了提高工作效率和指导的准确性，不断推进服务规范化建设，陈欢把服务标准和体系都熟记在了心里，随时随地为辖内网点提供指导。
- 关注服务细节方可成就优质服务
- 每年中银协“百千佳”示范单位创建阶段,陈欢和她所在的服务管理团队不顾高温酷暑奔波在辖内各创建网点，指导完善服务管理机制、创新服务做法、改进服务作风，有时还加班加点工作到深夜。功夫不负有心人,2013-2016年，福建分行共创建“百佳”网点2家，“千佳”网点8家，历年创建数量均居福建同业之首。
- 虽然每个假期都没法带他出去旅游陈欢总觉得愧对孩子但在孩子的心目中妈妈是最棒的是他的偶像呢
- “换位思考”是处理客户投诉的核心
- 在近九年的客户投诉管理工作中，陈欢意识到，客户投诉是银行服务的晴雨表，而以客户为中心、“换位思考”是处理好客户投诉的核心。她常说，“只要我们站在客户的角度上真心诚意地倾听客户的心声、帮助客户解决问题，客户就会感受到；也唯有这样才能变危机为机会，进而用客户意见改进我们的服务。”
- 契合客户需求的营销才是好营销
- 自2012年承担了分行的品牌宣传工作职责以来，陈欢养成了走到那里都仔细研究广告的习惯。 她认识到，要做好宣传营销，充分了解行内业务和客户的金融需求是基础，将契合客户需求的金融产品推介给客户才是关键。 为实现这一目标，陈欢在工作中十分注意学习各个业务部门尤其是零售条线的业务产品知识，从客户的角度研究产品的特点，做到品牌宣传不流于形式、不脱离客户。
- 契合客户需求的营销才是好营销
- 此外，陈欢参与的网点O2O线下店项目荣获2015年度总行级服务创新奖及2016年福建省金融青年“金点子”方案二等奖。2017年2月，陈欢本人获评中央金融团工委、全国金融青联评选的“全国金融青年岗位能手”荣誉称号。
- 契合客户需求的营销才是好营销
- 2014年起，陈欢还参与了福建分行官方微信平台“工行福建财富汇”的创建和运营工作。2016年末“工行福建财富汇”关注粉丝突破20万，共有86篇图文被总行官方微信转载。
- 卡片
- 陈欢和她所在的党支部始终认真贯彻全面从严治党、深入开展"两学一做"学习教育的部署精神，紧紧围绕我行中心工作，扎实有效推进各项基层党建工作。
- 一名
- 专业的
- 银行人
- 陈欢说
- 她会继续以专业专注、精益求精的精神，立足岗位，执着坚守，不断提升专业水准，创造性开展工作，努力做任事担当的表率。
皖公网安备 34010402701575号
