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银行数字营销 2017年四季度客户座谈会
2017年四季度客户座谈会
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- 中国移动云南公司玉溪分公司2017年12月
- 玉溪分公司2017年四季度客户座谈会召开——聆听客户的声音
- 玉溪分公司于2017年12月6日成功举办了第四期客户座谈会，座谈会的主题是“营业厅服务品牌重塑工程”。座谈会由客体部牵头组织，协同市场部、红塔区分公司相关业务骨干与到场的15位嘉宾客户开展面对面的沟通和交流。
- 引 言
- 在会上，红塔区分公司龙马路沟通100营业厅厅经理尹小匀为参会客户介绍了营业厅日常服务与业务提升工作开展情况，向参会客户重点介绍了我们的营业厅能够为客户提供哪些优质、贴心的服务。
- 对于客户提出的这些问题，我们在现场都给予了100%答复，对于需要进一步跟进的问题，我们解决后及时反馈给我们的客户。倾听客户声音，及时为客户排忧解难，让客户真正感受到我们的真诚和用心，才会获得客户的信赖和依赖。
- 在客户座谈会上我们共搜集了客户提出的8个问题，主要针对家庭宽带的使用出现掉线的情况、网络信号覆盖不好、手机上网速度慢及营业员服务规范等宝贵意见，我们均做了详细记录。对于家庭宽带端口少、掉线的情况，我们已及时反馈到业务部门进行问题查找和处理；针对网络信号覆盖不好、手机上网速度慢的问题，我们落实了客户反映的具体区域，安排了网络口技术人员开展网络测试及优化；针对营业厅服务规范的问题，我们重点安排了服务的强化培训。
- 红塔分公司副总经理李忠霖也参与了客户座谈会并发言：以客户为中心，把客户需求放在第一位，始终是中国移动坚定不移的理念，沟通100营业厅是移动公司面向客户最大的接触点，所以我们非常重视营业厅的整体管理。从运营管理流程、人员考核、服务标准等多个方面对提升营业厅服务和管理能力进行了探索和尝试，促进客户满意度的提升。参会客户给予的意见及建议，我们一定转给各责任部门落实原因，并尽快处理回复！
- 座谈会在各位与会嘉宾的热烈讨论及沟通中结束，嘉宾们对我们网络覆盖、营业厅服务、家庭宽带业务提出的宝贵意见，我们会高度重视，并做好问题的后期跟踪和解决。今后我们会以客户座谈会的形式，让客户的声音融入到公司的生产经营中，让客户化的思维来指导我们的行为，真正做到客户化服务”。
- 结束语
皖公网安备 34010402701575号
