致敬公司最美“逆行者”

蒋剑伙伴便从日常关怀着手，对客户进行不定时的短信问候、微信关怀，通过发送疫情期间的温馨提示、提供便捷自助缴费途径、关心客户在疫情期间要保持放松舒适的心情等等线上服务方式，持续不断的做好线上经营工作。在2月21日客户终于被蒋剑伙伴执着的工作态度、暖心的服务所打动，决定不再进行60天宽限期的考虑，直接将钱转入扣款卡中，顺利完成保单续缴，这20万的保费入账助力，桂林服务拓展部在21日当天便达成了190%目标！

其实在这一笔续缴成功的背后，有许许多多这样的催缴成功在上演，这是我们服务拓展部所有伙伴日积月累的成果。与蒋剑伙伴一样，桂林服务拓展部的续收专员们在日常的客户维护工作上也是尽职尽责。疫情期间，桂林中支服务拓展部的伙伴毫不懈怠，坚持半天职场半天在家的办公状态，积极配合疫情防控工作的同时坚持做好催缴服务。无论在哪都会通过线上方式对客户进行维护、沟通、关怀。伙伴们总结出疫情时期直接催缴可能会影响客户心情，便会先对客户进行温暖问候、询问客户是否有需要协助的事项、对到期缴费但是卡里余额不足的客户提供线上自助缴费服务。通过“关怀辅助催缴”这一方式，桂林服务拓展部在2月顺利完成了一季度目标任务！对桂林服拓的全体伙伴来说今天的达成只是个小目标，未来还要继续努力，早日实现超收目标，力争达成七星！

蒋剑伙伴在客户足难出户、各场所小区封闭管制、无法面见服务客户的情况下，每天坚持利用微信、短信、手机电话等持续与客户保持联系。其中有一位企业老板是我司的铂金客户，他在2020年的1月19日有一份20万应缴的银险保单。当时客户了解到可以有60天的宽限期，因此并不打算立即缴费。但是蒋剑伙伴知道，这20万元的续缴保单会对一季度是否能够达成目标任务产生决定性的影响，因此从年前开始，蒋剑伙伴就已通过节前问候，电话拜年等方式开始进行客户的维护工作，从而提醒客户到缴费时间。但是疫情期间客户在老家西安，并且有家庭事宜需要处理，并不对保单续缴上心。

桂林服务拓展部在2020年2月21日实现了一季度达成190%的目标！也再次以全区第一的好成绩达成了开门红一季度五星！桂林中支服务拓展部自从定下0225达成190%这个目标后，服拓部的伙伴们就一门心思向目标努力。尽管在关键的二月里遇到疫情、延期复工这些不利因素，伙伴们也没有因此气馁，在家办公、半天值班的日子里大家更加士气高涨，咬定目标不放松，立下必定达成的决心！

虔诚所至

蒋剑：

2020年，注定是不平凡的一年。新年伊始，新冠病毒肺炎疫情袭来，打破了新年的祥和与安宁。全国人民戮力同心，吹响了战“疫”集结号，掀起了一场史无前例的全民抗“疫”阻击战。