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银行数字营销 中信银行上海分行大堂经理亮点与不足
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Advantages & Disadvantages
9月监测亮点与不足
大堂经理
- 中信银行上海分行
- 优秀指标
- A1.3 着装规范A2.1 女员工发型A2.2 男员工发式A3.1 三姿A3.2 行为规范B2.1 迎接行为
1、
- 哦哟！不错哦~
- 古北支行
- 服装必须熨烫整齐，纽扣齐全；皮鞋保持清洁光亮。不得敞穿马甲、西服外套，袖口不得翻卷；禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
A1.3着装规范
- 漂亮！
- 头发需梳理整齐，过肩长发需挽起并用统一的新版头花固定在脑勺后，短发要合拢在耳后，刘海不过眉，鬓角不得留有碎头发；头发均不能染怪异色彩。
- 宝山支行
- 普陀支行
A2.1女员工发型
- 帅气！
- 宝山支行
不留长发，不剃光头，不蓄胡须，发型轮廓要分明；
头发均不能染怪异色彩
A2.2男员工发型
- 继续保持！
- 站姿：双眼平视，下颌微收，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸，双臂自然下垂于身体两侧。走姿：禁止左顾右盼回头走，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，男女员工均不得背手走路。坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视。男士两腿分开，不超过肩宽；女士两腿并拢，两脚同时向左放或向右放。
- 五牛城支行
- 吴中路支行
A3.1 三 姿
- 非常规范！
- 营业期间不做与业务无关的事情；在客户视线范围内，与客户交谈时保持举止端庄，不得出现超过3秒的不雅行为；用手指指点客户、“一指禅”等违禁行为
- 市南支行
A3.2 行为规范
- 继续加油哦！
- 一个微笑：给每位进入大厅的客户一个亲切的微笑，拉近与客户的距离；一次询问：“请问您要办理什么业务”-准确了解客户需求。
- 卢湾支行
- 一声问候：给每位进入大厅的客户送上一声真诚的问候“欢迎光临”，让客户感受到中信员工的服务热情；
- 沪西支行
B2.1 迎接行为
- 扣分指标
- A1.3 着装规范A2.1 女员工发型B2.7 一次关怀
2、
- 佩戴领带时第一粒领扣牢记扣上~
- 四平路支行
- 营业厅内男大堂经理着装不规范，佩戴领带时衬衫自上至下第一粒领扣外露
A1.3着装规范
- 女员工需要多注意下自己鬓角的碎发哦！
- 徐家汇支行
- 营业厅内女大堂经理王晓玲发型不规范，鬓角留有碎发。
A2.1女员工发型
- 大堂经理要主动为客户递上产品资料并简单介绍下哦！
- 徐家汇支行
- 营业厅内男大堂经理未主动及时向客户送上产品资料并作简短介绍。
B2.7 一次关怀
- 中秋节快乐！
- 谢谢观赏中秋节快乐！
皖公网安备 34010402701575号
