平安产险定西中支“3.15”消费者权益保护教育宣传

平安产险定西中心支公司

消费者权益保护宣传

3·15消费者权益保护教育宣传周

以金融消费者为中心助力疫情防控

以金融消费者为中心助力疫情防控

自疫情发生以来，平安产险定西中支积极优化服务措施，借助科技赋能，通过平安好车主、平安好生活APP以及微信等线上服务平台，向客户提供保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询及问诊服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控，真正做到服务“零接触”，流程“在家办”。

    平安产险定西中支不断提升销售及理赔队伍专业知识技能，以提升消费者风险防范意识和自我保护能力。同时根据不同人群需求，有针对性的开展教育宣传，重点提醒消费者保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害；在保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务期间可能出现的风险问题。

此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周，是中国银保监会在疫情防控期间做出的重要安排，平安产险定西中支将重点关注产品咨询、销售、服务及理赔过程中的消费者投诉问题，向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导，并在各机构经营场所醒目位置展示消费维权方式，畅通客户投诉通道。

平安产险定西中支将以本次教育宣传周为契机，在保障员工及客户安全的前提下，做好疫情期间的金融服务支持，提升服务质量和效率，扩大教育宣传的范围，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，为营造健康和谐的金融消费环境贡献力量。

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