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长沙区域交流会
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- 睿士格调酒店——长沙区域20170117沟通会
- 酒店安全OTA营销案列分享总结
- 议程
- 酒店安全为酒店运营之根本，过年期间由于人员减少，诈骗事件变多，员工回家等等情况，确保酒店正常运营，员工安全等，是每个分店店长必须肩负的责任
- 安全
- 前台篇：1.不接受任何人兑换零钱的要求。2.遇执法人员检查，注意观察是否身穿制服，携带证件，并两人以上同行。及时通知店长。3.遇不可抗事件，第一时间通知店长，报警直接拨打当地辖区派出所电话，不可直接拨打110。前台需张贴派出所电话，前台人员需谨记。4.做好人员分工，前台同事与保安，做到不在一起办公，确保遇到突发事件，特别是迷晕事件，能保证有人处于清醒状态。5.夜班财产安全；前台夜班人员，将当日备用金投缴至保险柜，前台柜内放1000元备用金即可。店长每天早上8:30将备用金取出，交回前台。
- 如何做到安全？
- 客房篇：1.客房危机意识培养，针对入住多天，不需要打扫卫生的，需引起重视，及时上报给店长。2.打扫卫生时，留心客房垃圾，房间有很多吸管，锡纸之内的，注意是否入住人是吸毒人员。消防篇：1.注意日常用电。2.熟知各类消防器材使用方法。3.酒店监控需确保能正常工作，监控录像能保留30天之内。人员篇：1.春节期间，员工回家选择正规渠道的交通工具出行。留岗员工在店安全。2.店长手机保持24小时开机，确保遇到突发事件能够联系到人。
- 如何做到安全？
- 互联网+的时代
将酒店通过互联网平台传播给潜在消费者，是一种趋势，也是酒店人必须学会的一种营销方式 - OTA营销
- 1.OTA点评，确保每日的点评数在订单数的30%以上。2.点评及时回复。3.差评维护，出现差评后，第一时间联系客人，修改评价，或追加好评。4.订单及时确认。5.各网站OTA的图片确保完整，图片清晰，对应其房型。6.不可出现拒单，出现超房或者房型不一致，分店和客人协商解决，不可通过OTA客服。7.用户满意度8.营业额9.预定消费夜间量
- 关注重点
- 正确打开OTA的方式
- 1.各OTA网站信息，价格确保统一，不可出现价格倒挂。2.确保酒店地址，电话无问题，导航地址正确。3.谨记消费者消费原则a：就近原则b：价格原则c：评分原则4.关注OTA各项后台数据，以及酒店周边市场情况，及时调整。5.满房后，关房需要做到同步。6.OTA后台，不可出现空置房型上线，会直接影响排名。7.注意APP端和PC端的同步
- 关注细节
- 正确打开OTA的方式
- A店，时间：2016年10月事件：由于房态把控不到位，部分房型超房，导致客人到店后，无对应的房型入住，客人致电美团客服，美团总部默认为分店拒单，最后导致分店美团下线两天。B店，时间：2016年10月事件：分店满房后，前台没有及时做关房。客人预订后，前台直接选择了拒单，最后导致美团下线3天。
- 案列分享
- 正确打开OTA的方式
- 1.关注重点。2.把控细节。3.注意OTA排名，销售情况。4.多与业务经理沟通，了解OTA的最新政策。5.注意前台人员培训。
- 总结
- 正确打开OTA的方式
- 优质的服务+干净的客房卫生+优秀的互联网思维=优秀的做店方式
- END
皖公网安备 34010402701575号
