你知道收银规范吗？
规范收银服务语言，避免收银误区
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- 收银服务用语
禁忌事项
注意事项
服务用语
- “谢谢您的光临，请慢走”
- “您好，请输密码““请您在确认无误后签名”“请收好您的卡”
- “您好！收您现金xx元整”“找您XX元，请收好”
- “您好！请问有会员卡吗？请问是付现金还是刷卡”
- “您好，xx桌/包厢共消费XX元，请核对一下您的菜单”
- 服务用语
- 点酒水的客人询问是否有要退酒水
- 收现金过验钞机刷卡核对两次金额
- 账单、现金双手递给客人
- 支付宝或微信支付要确认到账
- 注意事项
- 找找两个视频中的不同
- 面无表情服务客人
- 把找客人的零钱、发票、小票、卡直接放收银台上
- 不唱收唱付
- 禁忌事项
- 检查标准
- 1、站立并微笑迎客2、客人物品双手递送3、唱收唱付4、使用礼貌用语
- 丁里小镇课堂每月一期下期再见！
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