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银行数字营销 中信银行上海分行10月大堂亮点与不足
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- 中信银行上海分行
- 10月亮点与不足
- 大堂经理
- A1.3 着装规范A2.1 女员工发型A2.2 男员工发式A3.2 行为规范B2.5 一份饮品B2.8 送别服务
优秀指标
- 大柏树支行
- A1.3 着装规范
- 所有员工：服装必须熨烫整齐，纽扣齐全；皮鞋保持清洁光亮。不得敞穿马甲、西服外套，袖口不得翻卷；禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
- 市南支行
- 闵行支行
- A2.1 女员工发型
- 女员工：头发需梳理整齐，过肩长发需挽起并用统一的新版头花固定在脑勺后，短发要合拢在耳后，刘海不过眉，鬓角不得留有碎头发。所有员工：头发均不能染怪异色彩
- 市中支行
- 男员工：不留长发，不剃光头，不蓄胡须，发型轮廓要分明。所有员工：头发均不能染怪异色彩。
- A2.2 男员工发式
- 中山公园支行
- A3.2 行为规范
- 营业期间不做与业务无关的事情；在客户视线范围内，与客户交谈时保持举止端庄，不得出现超过3秒的不雅行为；用手指指点客户、“一指禅”等违禁行为
- 持
- 保
- 续
- 继
- 当客户等候超过10分钟或当等候人数超过窗口数2倍及以上，网点人员为客户送上一份饮品
- 长寿路支行
- B2.5 一份饮品
- 徐家汇支行
- 一个微笑：给每位离开大厅的客户一个亲切的微笑，拉近与客户的距离。一声道别：“欢迎再来”-一声真诚的道别给客户此次的中信体验划上一个圆满的句号。
- B2.8 送别服务
- A1.3 着装规范A2.1 女员工发型A3.1 三姿A3.2 行为规范
扣分指标
- 南汇支行
- 五牛城支行
- 着衬衫袖口须扣上
- 营业厅内大堂经理着装不规范
- A1.2 着装规范
- 留海不能过眉
- 长宁支行
- 营业厅内大堂经理发型不规范
- A2.1 女员工发型
- 站立时不能背手
- 黄浦支行
- 营业厅内大堂经理站姿不规范
- A3.1 三姿
- 长寿路支行
- 闵行支行
- 指引时应五指并拢
- 营业厅内大堂经理行为不规范
- A3.2 行为规范
皖公网安备 34010402701575号
