完美服务评分！
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- TECHNOLOGY
- 完美服务
- 引领未来
- 引领未来Q1：店铺环境干净整洁。（橱窗、收银台、地板、镜子、货架、沙发干净，无灰尘污渍等）
- 第一步：打招呼——无声招呼
- Q2：店内宣传物料整洁、无破损（如海报、新品卡、核价牌、折扣牌，VIP招募海报）3分
- Q1店铺环境干净整洁。（橱窗、收银台、地板、镜子、货架、沙发干净，无灰尘污渍等）4分
- 引领未来Q1：店铺环境干净整洁。（橱窗、收银台、地板、镜子、货架、沙发干净，无灰尘污渍等）
- Q5：销售顾问妆容整洁，行为规范（无倚靠货架、吃东西、玩手机等行为），工服统一。3分
- Q4：每件产品都有正确价格标识。3分
- 第一步：打招呼——无声招呼
- Q3：产品陈列整齐无空缺，能及时补货和还原（鞋、包包、护理品），样鞋无明显瑕疵，鞋底无污垢，白色以及真皮鞋底有贴膜并修剪整齐。5分
- 引领未来Q1：店铺环境干净整洁。（橱窗、收银台、地板、镜子、货架、沙发干净，无灰尘污渍等）
- Q7：销售顾问能够做到定岗定位主动、热情的与顾客打招呼（如若有其他事不在迎宾口，也要及时发现即将进店的顾客，多名顾客进店时合理地运用一对多。）（评分标准：完全没有做到：0分；表现敷衍：1分；可以接受：2分，比较热情：3分，非常热情：4分）
- Q6：打招呼时销售顾问精神饱满、表情亲切、微笑服务并与顾客有眼神交流。（评分标准：完全没有做到：0分；表现敷衍：1分；可以接受：2分，比较热情：3分，非常热情：4分）
- 第一步：打招呼——有声招呼
- 引领未来Q1：店铺环境干净整洁。（橱窗、收银台、地板、镜子、货架、沙发干净，无灰尘污渍等）
- 第二步：了解顾客需求
- Q9、站在合适的位置通过望问闻切主动了解顾客购物需求（观察顾客、主动询问、礼貌聆听、切合所需）5分
- Q8、灵活运用非销话术，拉近与顾客的距离，建立顾客关系5分
- 引领未来Q1：店铺环境干净整洁。（橱窗、收银台、地板、镜子、货架、沙发干净，无灰尘污渍等）
- Q10：灵活运用升降机语言：销售顾问能用简短生动的语言描述出产品，吸引您的注意（如：上班系列、度假系列、沙发鞋、老爹鞋……）并根据顾客的需求能够介绍产品的FAB（FAB：能讲出这款鞋子带给顾客的好处）或者通过USP的介绍讲出产品的独特的销售卖点（产地、材质、设计、颜色、价格、搭配、护理）激发顾客的购物需求，以上做到到其中一点即可得分。8分
- 第三步：产品介绍双
- 引领未来Q1：店铺环境干净整洁。（橱窗、收银台、地板、镜子、货架、沙发干净，无灰尘污渍等）
- Q13：销售顾问去取试穿鞋时候，要主动告知所需要时间或者让顾客稍等一下。2分
- Q12：销售顾问主动引导顾客在合适的地方试鞋（空场首选门口位置、镜子前位置、匹配顾客风格位置）4分
- Q11：销售顾问结合产品介绍，观察顾客表情能主动与顾客交流互动，并邀请顾客试穿某款鞋4分
- 第四步：邀请试穿
- 引领未来Q1：店铺环境干净整洁。（橱窗、收银台、地板、镜子、货架、沙发干净，无灰尘污渍等）
- Q15：销售顾问能够主动引导顾客到镜子前，帮助顾客侧身欣赏其试穿效果,并结合顾客的言行给予真诚的赞美（可同时介绍潮流资讯或者搭配建议等）5分
- Q14：在帮助顾客试鞋时能够半蹲服务并且给顾客提供协助（解开鞋带，运用鞋拔等辅助工具…）3分
- 第五步：试穿
- 引领未来Q1：店铺环境干净整洁。（橱窗、收银台、地板、镜子、货架、沙发干净，无灰尘污渍等）
- Q17：当您提出异议，销售顾问能给予同理心，并通过技巧解除顾客异议。评分标准：0分：销售顾问回答不知道或者不回答；1分：回答结果令顾客不满意；2分：回答结果令顾客基本满意；3分：回答结果令顾客非常满意。）3分
- Q16：当您试穿后不买，销售顾问不会表露出不满情绪、语言和行为。3分
- 第五步：试穿
- 引领未来Q1：店铺环境干净整洁。（橱窗、收银台、地板、镜子、货架、沙发干净，无灰尘污渍等）
- Q20：如主动推荐款空手出仓则扣4分
- Q19：在店铺有两名销售顾问时能够做到二拍一（5分）
- Q18：销售顾问能够根据顾客需要，合理运用附加推销的方法和技巧进行主动推荐，做到三对出仓。5分
- 第六步：附加推销
- 引领未来Q1：店铺环境干净整洁。（橱窗、收银台、地板、镜子、货架、沙发干净，无灰尘污渍等）
- Q23：销售顾问主动向顾客介绍棋星联盟会员系统或者推荐小程序。2分
- Q22：开/买单过程中做到和客户核对金额，确认无误完成买单。1分
- Q21：销售顾问主动与顾客核对商品（如：款色，尺码，左右脚及总件数），并进行包装。1分
- 第七步：付款及售后服务
- 引领未来Q1：店铺环境干净整洁。（橱窗、收银台、地板、镜子、货架、沙发干净，无灰尘污渍等）
- Q25：提醒顾客携带好行李物品，双手递交。1分
- Q24：销售顾问对产品日常的打理向我进行说明或能向我清楚的说明售后服务等相关情况。2分
- 第七步：付款及售后服务
- 引领未来Q1：店铺环境干净整洁。（橱窗、收银台、地板、镜子、货架、沙发干净，无灰尘污渍等）
- Q27：亲切道别（送宾语、无其他顾客时送您到店门口）。2分
- Q26：.情感维护，主动向顾客介绍自己或尝试用企业微信添加顾客微信。3分
- 第八步：道别
- 引领未来Q1：店铺环境干净整洁。（橱窗、收银台、地板、镜子、货架、沙发干净，无灰尘污渍等）
- 请对检查店铺的整体购物感受作出打分并做相应评价
- 引领未来Q1：店铺环境干净整洁。（橱窗、收银台、地板、镜子、货架、沙发干净，无灰尘污渍等）
皖公网安备 34010402701575号
