中信银行上海分行12月高柜柜员亮点与不足
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- 12月高柜柜员亮点与不足
- 中信银行上海分行
- A1.3 着装规范A2.1 女员工发型A3.2 行为规范C1.2 笑相问C2.1 指示明确
- 优秀指标
- 周浦支行
- 所有员工：服装必须熨烫整齐，纽扣齐全；皮鞋保持清洁光亮。不得敞穿马甲、西服外 套，袖口不得 翻卷；禁止穿 凉鞋、拖鞋、 长筒皮靴和其 他形态怪异的 鞋，前不露 趾，后不露跟
- A1.2 着装规范
- 人民广场支行
- 浦东支行
- 女员工：头发需梳理整齐，过肩长发需挽起并用统一的新版头花固定在脑勺后，短发要合拢在耳后，刘海不过眉，鬓角不得留有碎头发。所有员工：头发均不能染怪异色彩，
- A2.1 女员工发型
- 中山公园支行
- A3.1 行为规范
- 营业期间不做与业务无关的事 情（聊天、大声喧哗、看报纸 杂志、玩手机等）；在客户视 线范围内，与客户交谈时保持 举止端庄，不得出现超过3秒 的不雅行为（伸懒腰、打哈 欠、打瞌睡、用指挖耳抠鼻剔牙等）；用手指指点客户、“一指禅”等违禁行为。临柜人员不在座位上拨打接听手机，大堂人员不当客户面使用手机，理财经理可使用手机，但要遵循客户优先的原则；营业期间不得互称小名、别名、外号；严格遵守保密制度
- 中环支行
- 当客户坐下时，身体前倾，微笑着询问客户。柜员态度亲切自然，友善真诚，大方得体，用语规范，了解到客户姓氏后，使用尊称。主动询问客户需求，规范坐姿，目光注视，表情自然，态度热情、语气亲切。
- C1.2 笑相问
- 需要客户在相关凭证签字时，柜员应主动提示客户核对单据上的交易信息，并对签字位置予以必要提示。指引手势应规范
- 青浦支行
- 静安支行
- C2.1 指示明确
- A3.1 行为规范
- A2.3 妆容
- A2.1 女员工发型
- A1.3 着装规范
- 扣分指标
- 四平路支行
- 营业厅高柜柜员着装不规范
- 领口扣子应系上
- A1.3 着装规范
- 奉贤支行
- 袖口扣子应系上
- 营业厅高柜柜员着装不规范
- A1.3 着装规范
- 长宁支行
- 闵行支行
- 北外滩支行
- 鬓角不留碎发
- 营业厅高柜柜员发型不规范
- A2.1 女员工发型
- 闵行支行
- 不留长指甲
- 营业厅高柜柜员发型不规范
- A2.3 妆容
- 徐家汇支行
- 指引时不使用一指禅
- 营业厅高柜柜员行为不规范
- A3.1 行为规范
皖公网安备 34010402701575号
