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银行数字营销 6月上半月现场支撑问题
6月上半月现场支撑问题
H5，H5页面制作工具
- 自有场地众包团队制作
- 6月上半月现场支撑问题
- 学业务
- 加班！
- 移动客服
- 加班做什么？
- 我们要做什么？
- 我们是谁？
- （1）
- 目前办理渠道仅营业厅。
- 4G至享卡（全国版）10086人工可以办理吗？
- （2）
- 仅可办理咪咕视频黄金会员流量包18G，与其它流量包均不兼容。故如出现办理其他流量包为前期办理错误导致，建议派单处理。
- 1元爽套餐客户又办理了普通流量包月套餐，费用如何收费？
- （3）
- 咪咕视频黄金会员流量包套餐内的18G流量不占用任我用不限量套餐的限速流量额度。
- 办理的是不限量套餐，又叠加了咪咕视频黄金会员流量包，咪咕视频套餐内的18G流量是否占用不限量套餐的限速流量额度？
- （4）
- 请查看《不限量套餐限速后不能使用定向流量问题的解释口径》
- 办理的是不限量套餐，又叠加了咪咕视频黄金会员流量包，主套餐的流量限速了，但咪咕视频的流量还没有用完怎么办？
- （5）
- 通过“4622”模块下指定的营销案办理，详见“关联知识”，不能直接通过套餐变更模块办理。
- 10086人工为目标客户办理1元爽套餐可以直接通过套餐变更模块办理吗？
- （6）
- 不带宽带的主副卡均要求同一身份证件办理。
- 任我用个人108融合群（2018版）套餐的副卡可以是其他人证件入网的吗？
- （7）
- 目前已录入《已下线主副卡业务规则》，包括此类规则。
- 已停办的飞享主副卡，副卡可办理哪些产品？
- （8）
- 录入在《呼叫转移》中。
- 10086人工台指定呼转的相关说明在哪里？
- （9）
- 在群内新开的副卡可以立即共享，无论主卡新入网还是变更，但共享资源取决于当前主卡套餐。
- 任我用家庭融合群（2018版）可以办理副卡的套餐，新开副卡共享关系何时生效？
- （10）
- 融合群主角及成员均不允许办理申请停复机业务。
- 可以为融合群主角或成员办理申请停复机业务吗？
- （11）
- 套餐支付可以添加，但如何是副卡，目前仅支持办理副卡为亲亲卡5元（2018版）的融合套餐，其他需先变更为副卡为亲亲卡5元（2018版）的融合套餐后才可添加副卡。
- 已经是融合群，可以新增成员吗？
- （12）
- 不可以。
- 蚌埠的任我用家庭158融合群（2018版） 客户，可以添加合肥的号码当成员吗？
- （13）
- 申请离群当时即可直接办理预销，如当时未办理，则需在离群次月才可办理。
- 办理了融合群删除成员成员，删除当月可以销户吗？
- （14）
- 客户原号购卡或销户后，只要原SIM卡未损坏，仍然可以看到SIM卡中保存的通讯录或短信等信息。
- 客户原号购卡或销户后，原SIM卡中保存的通讯录或短信是否还能看到？
- （15）
- 过户后，原机主、新机主均不可再查询过户之日以前的任何话费信息、通话记录。
- 号码办理过户后，还能查询过户以前的账详单吗？
- （16）
- 明确取消黑名单概念，将原黑名单管理调整为欠费销户客户管理，前期也一直未宣传过黑名单概念。
- 客户的号码如果被欠费销号，证件也被影响，不能说黑名单，如何向客户解释？
- （17）
- 咪咕视频黄金会员流量包套餐，包含每月18G咪咕视频流量和咪咕视频黄金会员权益。世界杯期间（6月14日-7月15日），用户登录咪咕视频客户端，在首页banner下的功能区，点击“安徽专享“，领取每月加赠的12G咪咕视频定向流量，加赠流量有效期截止18年7月31日，使得6、7月份用户每月享有咪咕视频免费体验定向流量达30G
- 咪咕视频黄金会员流量包有30个G的流量吗？
- （18）
- 2018年6月11日起提供人工办理方式（主推）。* 具体路径：产品变更-增值产品（SP）-咪咕视频黄金会员包6.9元--咪咕视频黄金会员流量包18G（前2个月免月费）。* 在快速检索框中搜索“咪咕视频”即可找到对应模块，增值产品（SP）的搜索框默认不展示，需先点击“我的收藏”，再回到办理界面办理。
- 10086人工可以办理“咪咕视频黄金会员流量包18G”免费体验2个月吗？
- （19）
- 该套餐包含咪咕视频黄金会员权益及18G咪咕视频定向流量两项权益，分别为6.9元和3.1元，合计为10元，在成功办理业务后，前两个月会立即扣减咪咕视频会员费用6.9元并实时返还您6.9元，月底会统一扣除流量费用3.1元并实时返还您3.1元，因此前两个月实际不会收取费用，您可以查询账单消费总额进行核对，也可以也可以在次月查看账单明细，咪咕视频的包月费用也会显示为0元。
- 办理咪咕视频黄金会员18G（前两个月免月费），为什么又扣费了？
- （20）
- 咪咕视频黄金会员18G（前两个月免月费）业务，资费为10元/月，前两个月免月费的系统实现方式是：业务订购后，先进行扣费，再立即返还。客户可以查询账单消费总额进行核对，也可以在次月查看账单明细，咪咕视频的包月费用也会显示为0元。
- 明明办理的是“咪咕视频黄金会员18G（前两个月免月费），但是收到的扣费短信中显示的10元/月”？
- （21）
- 未订购任何会员的用户，可以通过咪咕视频观看56场赛事720P直播，可以通过互联网电视观看全部64场1080P现场赛事。
- 不订购移动产品也可以看世界杯吗？
- （22）
- 可以通过首页“央视世界杯”的入口下载咪视通APP。
- 互联网电视用户怎么看世界杯？
- （23）
- 免费观看全部64场世界杯高清赛事内容（1080P）；观看64场4K的现场赛事、世界杯特色名嘴解说、咪咕自制内容等付费内容，需升级至钻石会员（20元/月）。
- 互联网电视用户看世界杯是否需要收费？
- （24）
- 咪视通，其实就是咪视界，统一叫世界杯产品包，百视通和华数牌照方都叫咪视通，未来牌照方叫咪视界。
- 咪视通是什么？
- （25）
- 请查看《互联网电视统一和独立界面世界杯观看入口指导通知》
- 互联网电视统一和独立界面的世界杯观看入口在哪里？
- 终于看完啦
皖公网安备 34010402701575号
