北京工贸海尔服务周刊

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发布者：北京工贸690平台

发布时间：2017-03-01

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[北京'海尔]
[第三期]
北京工贸海尔
服务周刊

集团动向
笑星撞地球
家电小资
微笑服务
团队感悟
样板的力量
Catalogue
目录

北京售后/白永超
金牌服务支持平台商豪景恒昌
集团任总与北京工贸
参会人员合影
2月27日，2017年海尔“真诚社群全程管家”服务模式发布暨315服务升级启动会在西安举行。此次发布的全程管家模式通过建立以“用户付薪”机制为基础的社群生态，打通交互、交易、交付的全流程最佳用户体验，彻底颠覆了传统家电服务的定义，实现了用户高品质生活解决方案的全面升级。纵观全球，以用户为核心驱动力打造的社群服务生态尚无先例。这也标志着，家电业首个全程管家模式就此诞生。
此次会议还对全国海尔售后金牌服务商和优秀服务兵进行了表彰，北京工贸尔天祥、豪景恒昌、汇通、君梅盛达、齐义达等网点......
希望你们继续努力，再创佳绩！我们相信北京工贸一定会涌现出更多更好的金牌服务商和优秀服务兵，为提升北京海尔口碑和品牌美誉度贡献出自己的力量！

汇通安长泽经理在会场思考
未来。。。
值得骄傲--圆通海汇王令胜
值得骄傲--圆通海汇王令胜
燃鑫燃气经理签到
君梅盛达经理签到
汇通经理签到
尔天祥经理签到

(大海扬光/李培政)
北京售后/楚海金
用户交互优秀做法：
1、服务态度谦和，语速平缓，
不急不燥
在上门之前先联系用户，
安装类的信息先电话了解安装现
场环境，再咨询接进水的方式（
是否需要水龙头或改水）；维修
类的事先落实用户使用时间，故
障现象是否为刚发生还是之前就
有发生等，整个事前沟通不急不
燥，语速平缓，沟通时间约3分
钟左右，基本判定客户的初步处
理方案，做到心中有数。
2、服务规范执行到位，形象整洁
进门问好，按规范要求执行，操作训练，12345服务规范操作要点明确
3、服务过程中多与用户沟通产品使用、维护技巧与用户互动气氛较好，将用户思维引入增值延保范围内，先探讨后推销。逐步与用户加深信仁和好感。
4、针对疑难用户先聆听客户抱怨，再根据用户抱怨内容分析用户心态，找出合理处理方案，并在用户满意时还可以将增值延保推荐出去。

李培政师傅说，一个人想得到人生的快乐，就不能只想到自己，而应站在用户的角度为用户着想，因为快乐来自于你为用户、用户为你，得到了用户好评与认可，收入自然就会提高，我现在的工作热情是越来越高了。

梦想聚团队，团队铸梦想
北京售后/李华锋
何为团队精神？所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，保证公司业务的高效运转。下面我们看一看备件经理李华峰对团队精神的感悟。
海尔是一个大的的团队，我不愿意说我是在海尔工作，我更愿意是它陪我一直在成长，从刚开始的初出茅庐，到处碰壁，到现在与领导和同事的交往融洽，可以处理的井井有条，现在我也可以在我管理的工作得心应手，可以很好地实现自己的个人价值，每天都能开心充足的过好每一天，正是因为有了海尔这么大的一个平台，这个大的团体，而我和每一个同事都是每一个不同的一部分，为这一个大的团体争光，正是因为海尔这个大的团队在国际和各个方面都为佼佼者，而我在这个大的团队庇护下，能够更好的实现自己的价值，团队精神重要于我的个人实力，没有这个完美的团队，我又在哪里，刚开始对工作青涩，一点点在这个团队有各个方面的精英领着我走向成功的前方，到现在我可以在这个团队的领导下打出自己的天地，所以团队精神很重要，每个人都努力实现自己的价值！

北京售后/白永超
笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？有的时候一个微笑就能感动我们的用户。
微笑着为用户做些什么，要让用户感动于你发自内心的微笑。它不花费什么，但却创造了许多意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它缩小心了服务人员与用户的心理距离、达成情感交流的阶梯。
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的发自内心的微笑，是轻松自如的微笑，一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑服务可以使用户产生信任感，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同你打交道。
微笑是对用户最好的礼遇和尊敬，也是咱们海尔服务人员上门服务最基本的表现! 请大家欣赏海尔微笑服务的精彩瞬间，同时微笑服务于海尔每位用户！
服务从微笑开始---第一篇

服务从微笑开始---第二篇

北京售后/赵兴桐
OLED眼镜助【法定盲人】重见光明
加拿大一家公司开发出一种高科技眼镜，可以让视力低于20/40的“法定盲人”重见光明，看到以前不曾看到的世界。所谓的“法定盲人”，并非全盲什么都看不见。根据美国医疗协会的定义，矫正后优眼视觉敏锐度20/200以下，或视野角度20度以下，就可认定为法定盲人。
加拿大公司eSight开发的eSight3面罩式眼镜装置，看起来介乎于一副日常太阳镜与一组虚拟实景头戴装置之间。通过一对富有弹性和磁力的带子，套在佩戴者的普通处方眼镜上。在这个装置前方有一个1080像素的摄像头，可以将前方景物拍摄下来，然后输送到数据处理器（可以放入口袋或钱包大小的元件），然后再回送到一对OLED屏幕上，让佩戴者观看。
佩戴者可以调节摄像头的焦距，不仅可以短距离内阅读书报或者查看手机短信，也可以调节到中等视觉看到人的面孔或者看电视，还能调节为远焦距观看窗外风景或走廊尽头。最新版本的eSight3眼镜，甚至能够控制颜色、对比度、对焦、亮度调节及放大功能。
全球约有2亿人的视力低下，或者是完全失去视力，eSight相信eSight3眼镜最适合他们，但是它的售价可不便宜，每套接近1万美元。
科技改变生活

4.一位白人到黑人区发表竞选演说，为了赢得黑人选民的支持，演说中他竟脱口而出：“虽然我的皮肤是白的，但心却和你们一样黑!”

5.一神经病在床上唱歌，唱着唱着翻了个身，趴在枕头上继续唱歌，主治医生问：“唱就唱吧，你翻身干什么?”神经病说：“傻医，A面唱完，当然要唱B面了。”
6.四岁的男孩亲三岁的女孩，女孩很认真的问：“你亲了我会对我负责吗?”男孩拍拍女孩的肩膀：“你放心，我们已不是一、两岁的孩子了。”
1.餐厅中，女：“你到底打算跟我结婚吗?”男的沉默。女：“别以为没人要我，搞火了我马上就在这找个人嫁了!”侍应生走过来说：“小姐你把本店的客人都吓跑了。”

2.空降兵演习时长官问到：“今年有多少新兵呢?”小战士说：“落下来时看屁股就知道了!”长官道：“为什么?”小战士道：“新兵屁股上都有脚印!”
3.看守安慰死刑犯：“别怕，电流很强很快，没有痛苦的。”这时从刑场传来惨叫声。死刑犯战战兢兢：“什么声音?”看守：“停电了，他们换成蜡烛了。”
北京售后/唐冉
笑星撞
地球

内容、人物需是时下颇具影响力，需带小故事性，融入TA在你的工作、生活成长或深或浅的小影响，格式、形式不限。题材新颖，字数不限。

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