滴滴客服投诉管理体系建设项目-第一阶段回顾总结
滴滴客服投诉管理体系建设项目-第一阶段回顾总结
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- 滴滴客服投诉管理体系建设项目
第一阶段回顾总结
- 为了这个共同目标，来自全国各地的同学们齐聚立思辰，开始了为期一周的第一阶段项目实施。
- 滴滴客服投诉管理体系建设项目旨在建立一套属于滴滴客服自己的完善投诉管理体系，从而为客户提供更加优质的服务。
- --项目背景介绍--
- △红姐致辞
- 一、启航篇
- 项目伊始，红姐亲临培训现场表达了对项目目标及项目成员的殷切期望。伴随红姐致辞，项目第一阶段正式开启。
- 在孙老师的引导下，两个小组迅速组建各自团队，并齐心协力完成组内第一项大工程--世纪大桥。
- △α小队
- △攻城狮联盟
- 一、启航篇
- 同时，在启航阶段，由孙老师为大家带来为期1天的知识盛宴，孙老师通过对当前投诉现状的剖析展示讲述，告诉大家建设投诉管理体系项目所需的基本要素及方式方法。
- 一、启航篇
- 随着对4本共计1100余页的权威投诉书籍的拆解，大家对客服投诉体系的整体架构有了充分了解。以这些知识理论为基础，针对滴滴客服体系现状进行进一步研讨。
- 整个过程篇分为蓄势--积淀--前行--续航环节，每日一个主题目标。
- 二、过程篇
- 研讨环节花絮--认真贴纸画图的伙伴们
- 二、过程篇
- 每日各种主题烧脑的研讨，如何快速补充被消耗的脑细胞？大家利用好每一次课堂前的3分钟，用正念的方式缓解压力，重蓄能量！
- 二、过程篇
- △项目甘特图
- 滴滴客服投诉管理现状剖析1.0
- 滴滴客服投诉体系理论构思1.0
- 滴滴客服投诉管理平台架构图1.0、2.0
- 滴滴客服投诉管理体系项目蓝图1.0、2.0
- 滴滴客服投诉管理体系项目甘特图1.0
- 滴滴客服投诉管理现状剖析1.0
- 随着项目第一阶段的持续进行，我们基于已形成的知识体系，产出若干个拆书思维导图、学习思考、行动计划等文档，以及：
- 三、成果篇
- △第二阶段开展计划
- 随着时间的一点点推进，为期一周的项目第一阶段已顺利结束。或许已产出的内容随着项目的开展仍需调整。但，这仅仅只是一个小小的开端，随着项目的不断推进，更加精彩的内容将会一一呈现！
- 项目第一阶段结语及第二阶段规划
皖公网安备 34010402701575号
