自贸试验区天宝园支行开展服务技能比拼提升优质服务水平

自贸试验区天宝园支行开展服务技能比拼提升优质服务水平

       天宝园支行作为自贸试验区的五星级服务网点，一直以来都秉持着客户为尊的服务理念。厅堂，柜台和客户经理都深谙服务的重要性，面对每一位客户我们笑脸相迎，细致询问每一位客户的需求，第一时间实现客户高效分流，提供暖心用心的服务。

     为了提升网点的优质服务水平，天宝园支行开展服务技能比拼。活动由网点负责人组织，主要围绕着厅堂和柜面展开，包括迎送客户，测温，一杯水和柜面七步法等，活动结束后负责人进行全面的点评。

       厅堂是客户进入网点的第一站，客户走进门感受到暖心的服务，才会进一步展示更多地需求。客户到店后厅堂客服经理引导客户进行健康宝扫码登记和测温，把好防疫的第一道关卡，为客户营造安全舒适的环境。

厅堂服务    一见暖心

請登陸網站

      询问客户需求，第一时间判断客户办理业务的方式，为客户找到办理业务的最优解是我们提供优质服务的关键一步，也是检验服务专业性的试金石。

       为客户取号，围绕取号识别客户进而有针对性地营销是实现我们服务价值的落地之举。针对不同客户推荐云取号或叫号机取号，灵活为客户服务。

心曠神怡，使辦公環境更人性化

舒緩緊張，排除壓力

解除疲憊，人与自然只有共生共存

消除眼疲勞，可在潜移默化中

綠化環境能使眼睛得到休息

       引导客户到普通区或理财金区等候，方便客户及时关注叫号情况，避免客户聚集，同时也便于对客户的管理与服务。

       一杯水服务，为客户送上最细致的关心，缓解客户等候的焦躁，将服务融入细节中。

       由于直接与每一位客户面对面交流，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。银行柜面服务人员的服务质量至关重要，优质的服务让客户与我们心贴心。举手招迎是柜面七步法的第一步，代表着欢迎更代表着对客户的尊重。

柜面服务    再见贴心

       迎接客户后，耐心询问客户需求便于我们为客户提供适当的服务同时也提高我们的效率，带给客户优质的服务体验。

       当需要输入密码或是签字时，规范的手势引导客户快速找到位置，便于业务快速办理同时节省客户时间。

       送别客户，周到服务是建立客户与我们良好关系的重要之举。

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