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长沙市邮政分公司专职主动客服中心
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- 中国邮政集团公司长沙市分公司— 专职主动客服中心 —
- 专职主动客服中心自2016年11月8日正式成立以来，共计对接协议电商客户312户，累计处理问题工单62.5万件，其中主动追踪系统推送邮件查询工单35.4万件，占比57%，受理电商反馈邮件查询工单 27.1万件，占比43%。
- 服务就是生产力，
- 服务就是竞争力。
- 不一样的我们，不一样的邮政客服。
- “双十一”打折，邮政服务不打折
- 11月11日—23日长沙分公司专职主动客服团队已累计处理4.14万件问题工单，日均处理3200件工单。“双十一”期间，所有客服专员均主动加班，直到把当天的全部工单处理完结才能安心下班。
- 以服务为手段
- 树立邮政服务品牌形象。
- 主管领导、客服主管以及各小组组长每月的例会。内容主要是围绕近期客服工单情况的汇总，各小组客服工作优秀的做法以及对相关问题进行优化研讨。力求为客户提供最优质的客服服务。
- 提供多元化服务
- 促进客户服务增值
- 根据客户需求，采用了“8小时+晚班轮值制”，将原单一受理电商查询的被动服务方式，升级成为主动追踪的催投服务。同时，通过与电商客服对接、11183和11185工单转接、电话等多种方式，客户团队还为电商客户提供了异常邮件监控、突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告及定期回访等增值服务，有效解决了原有客服存在工单量大、客服处理不及时的问题，进一步增加了客户粘度、提升了客户用邮体验。
- 以客户为中心，
- 客户的满意是我们的追求。
- 得到客户的信任和表扬
- 得到客户经理的认可和称赞
- 优秀员工
- 优秀组长
- 怎么可能？
- 当然不是！
- 市公司大合唱比赛“一等奖，”能文能武，德智体美劳全面发展。
- 一周年暨旺季生产服务会现场。包快部罗俊经理正在做旺季客服服务工作的安排，并提出相关要求。
- 热爱工作，也热爱生活。我们用心做好生命中的每一件小事。
- 岁啦
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- 我们
- 诚挚邀请您莅临中国邮政集团"AAAAA"级景区参观指导
地址
湖南省长沙市芙蓉区车站中路488号长沙市邮政局生产楼3楼
皖公网安备 34010402701575号
