腾讯云服务团队
2017年度荣誉颁奖
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- 2017年度荣誉榜
- 深圳
- 北京
- 上海
- 大客户售后三组
- 大客户服务中心
- 2017年度荣誉榜
- 400备案服务组一线&二线
- 开发者服务中心
- 2017年度荣誉榜
- 电话营销组销售组
- 企点服务中心
- 2017年度荣誉榜
- 大客户售后服务组
- 大客户服务中心
- 杨靖在17年服务过程中体现出很好的owner意识，真正做到使命必达。在open裁撤、重点护航以及客户需求挖据上具备很好的主动服务意识，对内能力体系建设贡献显著。
- 2017年度荣誉榜
- chingyang(杨靖)
- 大客户售后服务组
- 大客户服务中心
- 满满的正能量，从客户沟通、知识库分享、新人传承、人才挖掘以及与架构师的主动反馈配合，处处体现出“走心”。希望18年在技术专业度上再接再厉，争取在客户业务架构及使用姿势方面更多的帮助到客户，让客户在云上能够少出一些问题，少踩一些坑。
- 2017年度荣誉榜
- carollchen(陈佳)
- 大客户售后服务组
- 大客户服务中心
- 17年表现超出预期，已经做为游戏FT支撑服务的重要力量。目前已经能独立支撑10家以上的头部客户，实属不易。对深度问题有很好的把控。
- 2017年度荣誉榜
- v_hyangliu(刘昊阳)
- 工单服务组
- 开发者服务中心
- 伊阳在年中已经多次囊获月度走心达人，并且还是唯一一名曾经连任的候选人。不论在产品技术能力，主动服务意识，客户情绪安抚上都能够在团队中表现优异。并且目前承担微信小程序等疑难工单的闭环跟进，且在团队内曾多次分享微信小程序的学习文档，包括demo搭建等。
- 2017年度荣誉榜
- v_yyanghou(候伊阳)
- 工单服务组
- 开发者服务中心
- 超龙是目前工单组学习进步非常快的工程师，已经承担二线的技术队列工单支持工作，经常主动给客户打电话沟通工单问题，从客户的角度出发思考工单问题。并且当团队中遇到任何团队问题时也会积极的寻找解决方案来应对处理。在团队人员紧缺的时候，超龙可以一人兼顾多队列同团队共渡难关。
- 2017年度荣誉榜
- v_chlhuang(黄超龙)
- 400备案服务组
- 开发者服务中心
- 有责任心，工作认真负责；易相处，有较好的沟通协调能力，并积极帮助组内其他人员。
- 2017年度荣誉榜
- v_xyunlliu(刘小云)
- 400备案服务组
- 开发者服务中心
- 华云是MC售前组的TOP1,各项指标均名列前茅，对于负责的工单总能竭尽全力，跟进到底，并且是当之无愧的月度走心服务达人。
- 2017年度荣誉榜
- v_huayunliu(刘华云)
- 400备案服务组
- 开发者服务中心
- 小霞一直是400一线接听量TOP1，除了对于工作的专注与投入，更多的是知识技能的积累才能转化成工单量的骄人成绩；小霞总能快速定位客户的问题，及时给予解答或解决方案，同时，小霞也乐于与团队分享工作经验，帮助团队同学成长。
- 2017年度荣誉榜
- v_xxiazou(邹小霞)
- 400备案服务组
- 开发者服务中心
- 骏哥是400二线的服务标杆，团队里面的疑难单子、紧急单子多是骏哥顶上；2017年整个服务团队里处理“紧急”工单数量里面，骏哥在TOP4；骏哥还是双通道能手，在两个通道（电话及工单）里处理的游刃有余；同时，骏哥与客户沟通最大特点是“耐心+接地气”，特别是和小白客户的沟通里，骏哥总是能把晦涩难懂的产品内容以通俗易懂的方式解释给客户，获得客户的高度肯定，并被评选为月度走心服务达人。
- 2017年度荣誉榜
- v_junzzhao(赵骏)
- 电话营销组
- 电话营销组
- 妞妞乐于分享，无论服务用户还是服务团队内部，始终站在对方的角度考虑问题，深入了解用户的适用场景和痛点，结合自身和竞品的分析，解除用户的疑虑，并可以通过腾讯云的优势弥补现存的弱点，得到了用户的好评。在团队组成长期，也很乐于分享自己对产品的认知，整体提升了同组同事的产品知识能力。
- 2017年度荣誉榜
- v_niuniuhou(侯妞妞)
- 电话营销组
- 企点服务中心
- 总体作为老员工还是认真负责，业务能力也很扎实，未来希望能更主动的承担团队责任，协助leader解决团队问题。
- 2017年度荣誉榜
- v_smengguo(郭似梦)
- 电话营销组
- 企点服务中心
- 作为新销售在短时间内很快融入团队模式，几乎每个月都达到Top3业绩，希望在今年能进一步丰富提高销售技能，并能输出成果。
- 2017年度荣誉榜
- v_yilushen(沈伊露)
- 电话营销组
- 企点服务中心
- 作为老员工销售技能扎实，有较好的问题处理能力和客情维护能力，未来一年希望可以更灵活一些，同时尝试团队管理能力。
- 2017年度荣誉榜
- v_meiyujin(晋美玉)
- 电话营销组
- 电话营销组
- 作为专属服务的客户经理，在服务上能做到热心，负责。在销售上，业绩一直是团队TOP1。希望在未来一年，在云的专业领域上有更深的专业产品认知，同时要尝试带团队，对团队进行赋能。
- 2017年度荣誉榜
- v_lweiyang(杨立维)
- 专项技术组
- 大客户服务中心
- 工作认真负责，建设了完善的黑石产品培养体系，先后对伟杰和林焱进行1对1辅导，能够让他们在两个月时间内对黑石大客户提供专业的支持，另外在大客户售后团队人力紧张的情况下，面对双十一及双十二业务高峰期，主动对SVIP客户蘑菇街进行驻场保障，保障期间客户平台运行稳定，业务超预期完成。保障工作得到客户认可，收到了客户的感谢信，也让客户对全量上腾讯云更有信心。
- 2017年度荣誉榜
- changlinli(黎常林)
- 专项技术组
- 大客户服务中心
- 有较强的责任心和项目管理能力，在新产品上线时，联合工单，400，大客户组的同学成立评审小组，结合各团队的培训需求，主动对接产品沟通培训事项，有效的帮助服务侧提升业务能力；在产品需求推动方面，每天提醒与推动专项全员跟进客户需求，更新服务归档状态，基本保证了客户提的产品需求，每天都能够传达到相关的产品团队。
- 2017年度荣誉榜
- v_yubaoqiao(乔玉保)
- 专项技术组
- 大客户服务中心
- 在提升服务团队数据库专业度方面有较高的产出，面向工单和大客户售后同学先后进行了5次以上的分享，包括索引，innodb特性介绍、主从架构等内容，同时联合talmacschen输出了cdb for MySQL排障树，让大家能够更快定位到用户相关问题，提升了服务专业度，在面向客户，联合ericxyliu输出cdb for MySQL使用指南，获得试用大客户的好评，现已发布到官网。
- 2017年度荣誉榜
- v_zzjzheng(郑志江)
- 过程改进组
- 开发者服务中心
- 几件事情体现出合作的良好意识和成效：1、17年通过积极收集各个渠道的客户声音，共推动落地产品优化需求超400个；2、积极推动域名、官网、计费等产品和业务改进，17年H2这几块的每客户工单量均有明显下降；3、积极支持各种跨部门的流程执行（如消息推送、充值退费、服务归档等）以及流程优化，执行效率高。
- 2017年度荣誉榜
- tracyou(欧永丽)
- 过程改进组
- 开发者服务中心
- 两方面体现出合作的良好意识和成效：1、积极支撑中心级及各组数据分析需求，从中心日常指标的通报到各类专项数据分析需求都能高质量支持；2、积极推动计算、存储、安全等产品和改进，17年H2这几块的每客户工单量均有明显下降。
- 2017年度荣誉榜
- arielluo(罗荣)
- 过程改进组
- 开发者服务中心
- 1、主动分享：积极整理服务流程规范以及优秀案例并进行分享；2、主动支撑：对400一线遇到的业务疑难进行主动支撑；3、主动贡献：能积极贡献对产品流程的优化建议
- 2017年度荣誉榜
- v_hannaliu(刘会玲)
- 过程改进组
- 开发者服务中心
- 在处理舆情和投诉的过程中，涉及大量的跨部门沟通合作，能积极联合、推动产品、运营、运维研发等部门快速解决客户的问题，化解客户危机，有多个案例充分体现出合作的意识和效果。
- 2017年度荣誉榜
- v_fionazeng(曾晓婉)
- 售后服务组
- 企点服务中心
- 彩丽从入职后一直负责企点的投诉处理工作，工作尽职尽责，在问题处理过程中能时刻关注用户体验，跟进问题及时，积极推动关联团队解决用户问题，所表现出来的工作态度值得大家学习。
- 2017年度荣誉榜
- v_clixiong(熊彩丽)
- 售后服务组
- 企点服务中心
- 邓柳主要负责销售端质检的工作，日常工作认真负责，积极主动，业务知识扎实，善于思考总结，并且在跨团队沟通中起到了非常关键的推动作用，能和各团队建立良好的关系并推动问题的改善；在工作的投入度方面值得大家学习。
- 2017年度荣誉榜
- v_liudeng(邓柳)
皖公网安备 34010402701575号
