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银行数字营销 绿地景德镇昌南里售楼处2018年11月物业服务报告
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- 绿地景德镇昌南里售楼处2018年11月份月度报告
- 前言
- 自2018年5月1日入驻景德镇绿地昌南里售楼处，为了不断提高我们的管理服务水平，充分体现长城物业“服务业主，报效社会”的企业使命，以及致力于为顾客提供“安全、整洁、完好、温馨”的物业管理服务品质文化，现将我们上月的服务管理报告呈现给您，以便您能够较全面的了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！
- 各部门日常工作
- 目 录
- 培训工作
- 创新亮点服务
- —各部门工作—
- 01
- —— 2018年11月 ——
- 本月7号在绿地昌南里接待重要客户，参观了艺术中心瓷博会画展，在本次参观过程中物业客服人员全程指引接待，水吧客服提前准备了果盘及糕点供客户食用，待客户离开时客服人员整理收拾现场
- 客户服务
- 在本月13号，政府领导参观了绿地昌南里艺术中心，客服人员提前整理好VIP厅供客户使用，提前备好果盘及茶水端至艺术中心茶水间提供给客户。瓷博会于29日正式结束，期间访客1648人
- 客户服务
- 举行了大型活动和接待重要领导。期间秩序员完好的维护现场秩序，坚守岗位，配合案场开展活动
- 秩序服务
- 活动前期未举行时，秩序员清理现场，做好接待准备。及活动结束后，秩序员把现场复原恢复以往现状，秩序正常回到工作岗位。
- 秩序服务
- 每日对设备房的巡检并记录，对现场进行日常巡检，发现的问题及时维修整改
- 工程服务
- 外围灯箱接线
- 岗亭地毯的更换，提升感观度
- 工程服务
- 保洁每日大堂、绿植进行清洁。注重细节，使得昌南里保洁质量得到进一步提升
- 保洁服务
- 清扫外场，保证外场卫生情况清扫外场，保证外场清洁
- 保洁服务
- 使用吸尘器对内场地毯进行全面清洁
- 保洁服务
- 每周使用吸尘器对内场地毯进行全面清洁
- 依照广场日常巡检计划，对广场全面清洁
- 保洁服务
- 培训工作
- 02
- —— 2018年11月 ——
- 门岗走动式接待服务培训，提高客服人员的服务意识，提前至门口地毯处接待客户展现出客服人员热情服务，提前为客户开门等候到访
- 水吧出品培训：客户落座后两分钟内为顾客送上饮品，放置客户正前方茶几上，每10分钟巡视全场一遍为有需求的客户续杯，及时为客户更换烟灰缸及清理桌面，保障客户的良好参观环境
- 仪容仪表规范培训，保障服务人员发行统一平整无碎发散落，妆面干净整洁，无脱妆及卡粉状态，上岗前提前10分钟整理仪容仪表及服装，保障岗位职业形象
- 军姿，敬礼，跨立姿势培训。时刻做好礼节礼貌，保持岗位的精神面貌
- 岗位交接培训
培训各岗位上的交接仪式，上岗前互相检查仪容仪表，做好工作物品及内容的交接工作，提高工作的准确性与效率 
- 车场岗培训，在岗位时做好车辆指引，及时为客户打开车门，下雨或是太阳天气及时备好雨伞，有客户来访时第一时间上前询问其来访目的并用对讲机进行通报
- 消防培训，让全体义务消防员掌握一定的消防常识及灭火、疏散和逃生等技能，提高全员安防意识
- 创新亮点服务
- 03
- —— 2018年11月 ——
- 有效节约水资源。准备2瓶水放入马桶水箱，每次使用节约一公斤水
- 制作甜点及饮品创新，温馨惊喜服务，提升感官度
- 结束语
- 请相信：我们仍将继续努力，以“不断改进，追求卓越”的管理准则，致力于实现“安全、整洁、完好、温馨”的管理目标，以实际行动传播“长城物业，值得托付”的品牌文化。
- 谢谢欣赏
皖公网安备 34010402701575号
