KX7试乘试驾【电子口袋书】

试乘试驾电子口袋

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发布者：上海嘉顿营销咨询有限公司

发布时间：2016-12-21

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试乘试驾篇
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试乘试驾后期跟进
客户试驾体验
客户试乘体验
试乘试驾前期准备
试乘试驾引导指南
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执行要领
1.试乘试驾前期准备
客户驾驶资格确认并签订《试乘试驾同意书》（留存客户详细信息）
试乘试驾车辆准备就绪（车况良好、整洁）
试乘试驾路线、流程和时间概述（各专营店结合自身条件设定）
强调安驾注意事项（根据当地交通限速规定）
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客户试乘执行要点
⑥ 上下坡路段
⑦ 颠簸/湿滑路段
⑧ 转弯调头
① 在专营店设定的出发点
② 加速路段
③ 减速变线路段
⑤ U型大弯道
④ 平坦直线路段
客户试乘体验
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2、客户试乘执行要点
1. 试驾专员应尊重客户感受，如有同伴随行，需时刻关注随行人员感受；
2. 客户试乘时，根据不同路况，提醒客户体验车辆的优势性能和配置，并用封闭式提问寻求客户认同；
3. 试驾专员的驾驶方式应以客户舒适为准，不进行危险及不当驾驶。
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- 胡先生您坐到副驾驶座，体验下KX7的超高包裹性豪华电动座椅；
- KX7的副驾驶座8向电动调节，可以让您调节到最舒服的坐姿，3档座椅通风/加热，再也不必担心炎炎夏日和寒冷的冬天，让您和您的家人乘坐更舒适；
- 超高包裹性座椅支撑性更好，长时间乘坐也不会觉得疲惫。
- 胡先生，我们车上的温度您觉得合适吗？
- 很多车型最小温度控制都是1℃，而我们KX7可以精确到0.5℃，特别适合老人和小孩；
- 胡先生，现在空气污染还是蛮厉害的，KX7独有的负离子空气净化功能，可以有效净化车内空气，对家人的健康特别好，远离雾霾侵害。
体验项目
操作要求
2、客户试乘体验
引导话术
① 在专营店设定的出发点
- 超高包裹性豪华电动座椅、双区自动恒温空调
- 提前启动车辆并打开空调、座椅加热/通风功能，试驾专员引导客户进入副驾驶座、协助客户调整座椅到舒适状态，并提示客户系好安全带

引导话术
操作要求
- ——起步加速：先油门1/2，再油门全开，加速至近60KM/h时收油门并保持
- ——中段加速：油门全开，加速至近80KM/h时收油门并保持
- 2.0T-GDI+第二代6AT
体验项目
- 胡先生，接下来我们体验下起步加速，你感受下发动机的强劲动力和变速箱的响应速度；
- KX7配备的2.0T-GDI发动机动力强劲，配合第二代6AT，驾驶更加得心应手；
- 先将油门踩一半，然后快速将油门踩到底，体验0-60KM/h起步加速性能；
- 我们再来体验一下60-80KM/h的中段加速性能。
② 加速路段
2、客户试乘体验

- ABS+EBD等制动性能、BCW盲点碰撞预警
操作要求
- 注意后方车辆跟车距离，提前告知客户接下来要进行制动
体验项目
引导话术
- 胡先生，接下来我们体验下我们KX7的制动效果；
- 我们KX7采用了最新四通道ABS+EBD，反应速度快，时刻保证最佳制动效果；
- 胡先生，您坐好了，接下来我将做一次60-0KM/h的全力制动，您感受下KX7制动的稳定性。
- 胡先生，您开车的时候一定经常会遇到变道或者要超车吧？其实变道的时候最担心的就是侧后方盲区有车；
- KX7配备了BCW盲点碰撞预警可以实时监测车辆两侧后方盲区，当监测到后方盲区内有相对移动的物体时，会在外后视镜上提示并警报，提醒驾驶者注意安全，在城市复杂路况变道、超车更安全。
③ 减速变线路段
2、客户试乘体验

操作要求
- 车辆保持匀速行驶，体验N.V.H静音优化技术时关闭车窗和天窗
- N.V.H静音优化技术、JBL影院级豪华音响、 DMS驾驶模式选择、 LDW车道偏离预警
体验项目
引导话术
- 胡先生，接下来让我们来体验一下KX7的行驶静谧性；
- 行车过程中，过大的噪音会让驾乘人员感觉不舒服，所以整车的N.V.H静音优化技术就非常有必要；
- 我现在关上车窗，以70KM/h的速度行驶……您看我们在车里的谈话丝毫没有收到影响。
- 胡先生，接下来我给您体验下我们KX7的JBL影院级豪华音响系统；
- KX7环舱布置的10扬声器，让您随时随地都可以体验到影院级的听觉享受；
- 胡先生，您开车时候经常会听什么音乐？开车的时候来一段美妙的音乐确实能减少驾驶疲劳，特别是您和家人一起出行的时候，能让整个旅途更加愉悦。
- 胡先生，接下来我们来体验下DMS驾驶模式选择；
- DMS驾驶模式选择拥有四种不同的模式，可以体验到不一样的驾驶感受，待会您试驾的时候一定要体验下。
- 胡先生，接下来我们来体验下LDW车道偏离预警；
- 胡先生，我们KX7的LDW车道偏离预警，在一定条件下，如未开启转向灯，车辆发生偏离正常行驶轨迹时，系统将主动进行提示并报警，可以及时消除因驾驶者注意力分散造成的安全隐患，让您开车更安心无忧。
④ 平坦直线路段
2、客户试乘体验

- 在进入弯道前减速，入弯后保持匀速行驶，打方向时应缓慢，即将出弯时轻踩油门
操作要求
- 前麦弗逊后多连杆后独立悬挂
体验项目
- 胡先生，前面是一个U型大弯道，接下来我们体验下，KX7前麦弗逊后多连杆带来的弯道行驶稳定性；
- KX7配备的多连杆后悬挂，最大程度促使车轮与地面贴合，保持最好的操控性能，我以50KM/h的速度来过这个弯道，您感受下过弯的稳定性。
引导话术
⑤ U型大弯道
2、客户试乘体验

- 在AUTO HOLD开启状态下，选择车流量较少的上、下坡道路段。用脚刹停车辆，再松开刹车踏板并轻点油门，使车辆平稳起步
操作要求
- HAC上坡辅助系统、AUTO HOLD自动驻车
体验项目
2、客户试乘体验
- 胡先生，让我们来体验下我们HAC上坡辅助系统；
- 前面的坡道上，我停下来再起步，您看当车辆在比较陡的坡道上起步时，HAC可以确保车辆在2秒内自动驻停，避免车辆发生向后溜车现象，坡路起步更加安全。
- 胡先生，给您体验下我们KX7的AUOT HOLD自动驻车功能；
- 前面下坡，我停下来再起步，日常驾驶中有可能会遇到下坡等红绿灯的时候，您看即使我不拉手刹、不踩刹车车子也不会动，可以有效避免一不小心发生意外，行车更加轻松、安全。
⑥ 上下坡路段
引导话术

- 进入颠簸路段注意保持匀速行驶（30KM/h），避开大的坑洼
操作要求
- 超高刚性车身、电控智能四驱系统
体验项目
- 胡先生，接下来我们体验下KX7的超高刚性车身；
- 当我们行驶在颠簸道路时，车辆要承受来自路面的冲击，这时候车身的刚性就很重要了，KX7的超高刚性车身在行驶过中发生的形变更小，不容易产生噪音，同时也能更好化解来至路面的冲击和振动。
- 胡先生，接下来我们体验下KX7的电控智能四驱系统；
- 胡先生，前面是一段湿滑道路，在这样的路面上我们的四驱系统会根据道路状况自动分配驱动力给各个车轮，可以让您在雨雪天气或者路况不好的时候驾驶更安全。
⑦ 颠簸/湿滑路段
2、客户试乘体验
引导话术

操作要求
- 入弯减速，注意观察后方是否有车辆/行人，车速控制在30KM/h以下
- C-MDPS电子柔性转向系统
体验项目
引导话术
- 胡先生，给您体验下我们KX7的C-MDPS电子柔性转向系统；
- 胡先生，接下来的弯道我们可以做一次转弯体验，KX7的C-MDPS可以根据车速变化自动调整转向助力大小，低速转向更加轻松、精准，高速行驶更加稳定。同时又能节省您的每一滴燃油。
⑧ 转弯调头
2、客户试乘体验

⑨ 倒车入库
⑧ 转弯调头
⑦ 颠簸/湿滑路段
⑥ 上下坡路段
⑤ U型大弯道
④ 平坦直线路段
③ 减速变线路段
② 加速路段
① 换手
客户试驾执行要点
客户试驾体验

1. 客户试驾时，应避免复杂的产品介绍和抗拒处理，多让客户自由体验试驾的乐趣；
2. 客户试驾时，为客户指引路线，并用封闭式提问寻求客户对车辆优势性能的认同；
3. 主动提示客户前方路线，及时提醒客户注意安全；应适时对客户的车技、驾车风格、素养等进行赞美。
3、客户试驾执行要点

试驾专员坐在副驾驶座引导客户调整驾驶视野、熟悉主要操控功能
引导话术
体验项目
操作要求
- 车辆停靠在事先预设并确保安全的地带，熄火并拉起手刹，开启双闪灯，试驾专员引导客户进入驾驶座，协助客户调整舒适驾姿
- 超高包裹性豪华电动座椅、双区自动恒温空调带来的乘坐舒适感，调节内、外后视镜，熟悉主要操控功能
- 前方就是我们的换乘点，（车在换乘点停稳后）请您稍等一下，我来为您开车门（客户进入驾驶座）我来帮您先调整一下座椅，胡先生这样的位置合适吗？
- 您可以轻轻按一下中控台下方的通风按键（夏天）或加热按键（冬天），马上可以感觉到座椅变化，您可以试试看；
- 在出发前，请您再调节一下内、外后视镜，以确保驾驶时视野最佳，熟悉一下全新KX7的各种操控按键；
- 请您先踩住刹车，按一键启动，现在引擎已启动了。请您系好安全带，打转向灯，现在可以出发了。
① 换手
3、客户试驾体验

体验项目
操作要求
- 提示客户保持直线行驶，注意行车安全
- 2.0T-GDI+第二代6AT
- 胡先生，现在车辆较少，让我们体验车辆加速性能；
- 胡先生，我们KX7的动力响应是不是迅速？起步加速是不是平顺有力？
- 胡先生，您可以再体验一下KX7从时速60公里提升到80公里，中段加速很轻松，而且几乎感觉不到换挡的顿挫感。
引导话术
② 加速路段
3、客户试驾体验

- 提示客户观察后方车辆，提示客户要进行制动时需注意的安全
引导话术
操作要求
- ABS+EBD等制动性能、BCW盲点碰撞预警
体验项目
- 胡先生，您把速度控制在50KM/h，握紧方向盘，然后全力踩下刹车直到停车；
- 胡先生，整个制动过程中车身是不是非常稳健？同时制动距离也很短…
- 胡先生我们BCW盲点碰撞预警可以在城市复杂路况变道、超车更安全。
3、客户试驾体验
③ 减速变线路段

- 注意行车安全，体验N.V.H静音效果时候关闭车窗和天窗
操作要求
- N.V.H静音优化技术、JBL影院级豪华音响、 DMS驾驶模式选择、 LDW车道偏离预警
体验项目
- 胡先生，KX7的N.V.H静音优化技术带来了不错的静谧性，您现在的车速是70KM/h，您看我们的谈话完全不受任何影响，这时候用JBL影院级豪华音响欣赏音乐的效果也就更好了；
- 胡先生，您现在可以切换不同的驾驶模式进行体验；
- 然后，再来感受下LDW车道偏离预警，是不是很方便。
④ 平坦直线路段
引导话术
3、客户试驾体验

- 提醒客户入弯前减速
操作要求
- 前麦弗逊后多连杆后悬挂
体验项目
- 胡先生，前方即将驶入U型大弯道，请注意控制车速在40KM/h以内，感受一下前麦弗逊后多连杆后悬挂带来的操控稳定性。
- （驶出U型弯道时）刚才过弯时您一定能感觉到KX7的弯道稳定性不错吧？
引导话术
⑤ U型大弯道
3、客户试驾体验

- 选择车流量较少的上、下坡道路段
操作要求
- HAC上坡辅助系统、AUTO HOLD 自动驻车
体验项目
引导话术
- 前面是一个上坡，请您在上坡道上靠边停车再起步，当您把脚离开制动踏板时，车是不会往后溜的，然后在下坡道上靠边停车再起步，车也不会往前冲，请您感受一下。
- 胡先生，感觉不错吧！
⑥ 上下坡路段
3、客户试驾体验

- 胡先生，前面是一段湿滑路面，我们的四驱系统会根据道路状况，自动分配驱动力给各个车轮，即使遇到复杂路况，驾驶者更省心、安心。
引导话术
操作要求
- 提醒客户注意车速，进入颠簸路段注意保持匀速行驶
- 电控智能四驱系统
体验项目
⑦ 颠簸/湿滑路段
3、客户试驾体验

- 胡先生，前方路口右转，请先减速入弯，等出弯时在少加点油门。
- （转弯后）胡先生转向是不是特别轻便？
- C-MDPS电子柔性转向系统
操作要求
- 提醒客户转弯注意行驶安全
体验项目
引导话术
⑧ 转弯调头
3、客户试驾体验

- 提醒客户倒车注意安全，体验智能遥感系统带来的便利性
操作要求
- AVM全景影像、智能遥感开闭系统
体验项目
- 胡先生，我们马上就要返回专营店了，请您减速慢行，我们准备进入停车位；
- 现在城市里面停车位越来越紧张，很多时候停车位都比较狭窄，容易擦碰，而我们KX7拥有AVM全景影像，方便停车的同时也更加安全，您可以试一试。
- 胡先生，请您熄火准备下车，携带好您的随身物品，我来为您开门！
- 我们KX7配备的智能遥感开闭系统，您只需要按一下门把手上的感应按钮就可以锁闭车门，外后视镜也会自动收起，是不是特别的方便？
- 胡先生，我们一起到展厅再坐一下吧，您帮我填写下试乘试驾反馈表。
引导话术
⑨ 倒车入库
3、客户试驾体验

- 看来您对KX7非常满意，车也符合您的需求，如果您今天预定的话，会选择什么颜色呢？
示范话术
- 客户试驾结束后，试驾专员应先下车，主动为客户开车门，提醒客户带好随身物品，引导客户回到展厅；
- 销售顾问在展厅恭候并热情接待试乘试驾后的客户，引导客户填写《试乘试驾意见调查表》；
- 销售顾问应进一步明确客户潜在需求，及时跟进并努力促进成交。
体验项目
4、试乘试驾后期跟进

KX7试乘试驾【电子口袋书】

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