IT全国百日竞赛周报 W3

• 20s接听率：整体数据平稳，全部公司接听率达标且接近挑战目标；
• 零管L1解决率：整体解决率平稳，2家公司未达标，1家公司处于服务台供应商切换期，且差距不大。1家公司因发票系统切换过程中问题，导致解决率产生一定下降；
  
• 整体Case数量：因新功能部署上线，部分公司总量上升，多数公司稳中有降；  
  
• 零管Case量：因新功能部署上线、订单传输问题等，导致零管Case在部分公司有所增加，整体平稳趋降。注：零管问题仍然在整体Case中占绝大部分比例。

 Week#3   7.15~7.21

附：RS信息安全周大会 现场

IT全国百日竞赛周报(Week#3)

• 系统升级优化：由壳牌中国牵头，协调各公司、项目组进一步规范零管系统版本下发和管理流程，避免过程中带来的业务中断和报修增加。（持续中）
• NCR零管共性问题：HB,RS,SC均不同程度存在站级数据传输、入库难，GD则该类问题并不明显，后续将牵头横向对比运行环境、应用、配置信息等数据，从而定位和最终解决该问题。（持续中）
• BJ: CV零管系统促销下发文件堆叠问题依然存在，目前采取临时措施保证业务正常，并分享给WOFE（使用同样系统）。（SCL持续跟进）
• RS: 开展信息安全周专题活动，提升用户安全意识。开展线上直播，提升用户系统操作水平。因延长卡问题，造成大量case报修（第三方问题）
• HB: 聚焦发票系统提升和运行改善，加速上线会员电票，CSC发票话务量稳步降低。
• SC: 运维模式优化，试点油站端“一站式”运维服务，避免多头服务效率冗余（试点中），因车主帮支付故障，造成大量case报修（第三方问题）
• WOFE：遭遇RDP认证问题，部分油站无法登录BOS，目前已解决。发票供应商自身经营运转问题，考虑供应商和系统替代计划。
• 本周共性和突出的问题很多由第三方故障引起（发票、延长卡、车主帮等），带给我们的学习是如果管理和放行第三方系统的上线和升级。变更管理不仅仅是对于自身体系的，任何与自身IT环境相关联的第三方系统均需要按照同样的管理方式，从作用主体而不是责任主体来进行操作。

行动、分享、协作：

预祝他取得更大成功！！

崔林

本周之星 

2021 IT全国运维百日竞赛项目组

期待下周更多精彩！