我们要学会保护自己
交心谈心
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- 交心谈心——我们要学会保护自己
- 我们的工作单位是服务性行业，每天要与成千的旅客打交道，服务质量的高低，工作态度的好坏直接影响这个企业的声誉和发展，也影响自己的劳动成果。因此、我们要善待我们的上帝-旅客，学会尊重才能保护我们自己。
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- 人的工作态度在一定程度上取决于一个人的心情，而人的心情又与家庭、生活状况、环境、性格等有关。人长期紧张的学习、工作、忙碌，在外界居多因素的影响下，势必会产生一时的心情不愉快，这些不愉快就会在日常的工作、生活中表现出来，使得人在交往、交流的过程中会发生矛盾。人有七情六欲、素质高低、喜怒哀乐，我们每天面临广大的旅客群体，各种因素影响，势必会产生的矛盾，这是正常现象，但我们要学会善待旅客，学会保护我们自己。
- 交心谈心——我们要学会保护自己
- 在工作中、我们的一言一行，时时刻刻都在受到旅客的检验。在各种矛盾中，也许我们的确没有过错，也许旅客过于苛刻，也许…….旅客永远没有错，这是服务行业的一句口号，在如今公平的社会，也许对我们不太公平，当我们能否静下心来，换位思考一下，也许慢慢想明白。现在上级设立了委屈奖，不正是上级看问题的走向全面和理解职工的表现吗。更何况有时的确是我们的错，只是我们不敢承认而已。
- 交心谈心——我们要学会保护自己
- 学会保护自己，不是要你与旅客据理力争，而是要学习宽容、大度，古人云：得饶人去切饶人，凡事想开些，保持良好的心态去迎接每一天，总比每天强迫自己锻炼身体要强百倍。当发生矛盾时， 学会保护我们自己的方法多种多样，静-是最好的方法。克制自己，少说两句，少说两句不等于你没用、低人一等，一个人素质高低不在于能多会说，而在于忍让。道歉-是解决问题的良方：在服务行业发生矛盾有时是不以有理无理来对待的，我们说句道歉的话，也不会掉自己的人格。使用工具-是保护自己的有利证据，在当今社会，不讲道理的人还是存在，有证据比你说百句顶用。
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- 当自己发生过错时，一定不要嘴硬，要勇于承认，真诚道个歉，尊重别人就是尊重自己。否则、只能给自己带来更大的麻烦，世上可没有后悔药可吃哟。我们必须学会善待旅客，尊重旅客，这也是自我素质提高的过程，现在有好多人在发生矛盾时，总认为自己无错，“你去投诉呀”一句口头语丢给旅客，如果你是旅客，肯定会去投诉的。如果换种方式事情结果就完全不一样，所以善待旅客是对自己最好的保护。
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