如何有效改善外单履约
葵花宝典之如何提升外单履约率
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- 川藏片区终端管理部
如何有效的改善外单履约
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- 一、【核查数量】
- 每天到货后，检查收货数量与分拣发货数量是否一致。
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- 二、【提前联系客户】
集约订单，能提前一天与客户预约，就提前与客户沟通收货时间，现已选定部份站点测试，通过测试中发现问题并改善问题
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- 三、【客户关系维护】
- 配送时与客户拉近关系，多沟通，争取客户存自己电话号和加微信，有事直接找配送员，减少服务四项。
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- 四、【下单前看留言】
- 给客户提醒，下POP订单时，下单前多看一下评价留言
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- 五、【主动替客户解疑难】
- 配送员需帮客户解决疑惑，客户有退换货等问题时，收到客户疑问，及时告诉客户如何处理。
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- 六、【核查再投】
- 每天核实配送员再投，再投高的配送员当场电话核实，是否为客户原因再投
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