2018年第一期客户化文化宣传展播
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- 中国移动云南公司玉溪分公司2018年7月
- 2018年第一期客户化文化宣传展播
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- 玉溪分公司全体员工认真履行客户化意识，在日常工作中将客户化意识有效融入，实现服务工作的显性化、具体化、可视化。通过系列活动，让客户感受到不一样的体验，让客户化行为从内部逐渐向外部渗透，润物细无声。
- 红塔分公司借助节日契机，在六一儿童节开展了“惊喜六一•儿童节关怀活动”，凡六一节当天客户带着自己的小朋友到龙马路沟通厅、秀山路沟通厅办理业务，小朋友均可获得一个可爱的气球，6月1日红塔区两个营业厅共赠送气球200个，受到客户的一致好评，并表示我们的服务确实做到他们的心坎上了。
- 红塔分公司—积极开展节日营销服务
- 为解决特殊客户的业务需求，红塔分公司营业厅召集不当班员工、党员同志积极主动为生病、老弱客户提供上门服务，为其办理业务，解疑答惑，真正实现想客户所想，急客户所急。
- 红塔分公司—上门服务显真性
- 红塔区分公司针对校园客户主动开通高校服务的专线，如果有网络类的问题可以拨打网络值班电话；如果是服务业务类的问题可以拨打营业厅值班电话，该宣传内容已经张贴到红塔区所有高校营业厅。此项服务意在提高校园客户整体满意度的同时，也为我们聘请了一批最佳校园业务体验者，能够快速有效地帮助我们在第一时间发现问题、反馈问题，一举两得。
- 红塔分公司--开通高校服务专线
- 红塔分公司积极开展家庭宽带装维服务明星评选活动，通过对装维人员在日常工作的综合表现、服务态度及客户评价，在今年5月评选出1-4月“家庭宽带装维服务明星”，激励先进，鞭策后进。
- 红塔分公司积极组织开展 “家庭宽带装维服务明星”的评选，激励先进、鞭策后进
- 江川分公司—积极组织客户化文化学习
- 江川区公司于7月3日利用周例会时间对参会人员进行客户化内容的宣贯，重点内容为客户化纲领的学习，并对大家提出日常工作中收集客户化、非客户化行为案例的要求，提高客户满意度。
- “再偏再远也是我们的客户”，掌控客户发展需求是“客户化”的根本。为了解偏远村子客户的需求，易门分公司总经理高志炜带队走访村民，到客户家里了解他们对公司家宽市场发展需求，为偏远客户架起“信息的桥梁”。
- 易门分公司—“再偏再远也是我们的客户“
- 华宁公司于7月4日组织员工大会，在会议上总经理谢江涛在安排部署下半年工作会议的同时就华宁分公司2018年客户化工作作出指导，并宣读客户化文化内容。鼓励全员认真学习客户化文化，积极分享典型服务案例，共同营造氛围，将客户化服务理念贯穿于工作之中。
- 华宁分公司—认真学习客户化文化，积极分享典型服务案例
- 澄江凤翔路沟通100厅于7月7日利用晨会时间，值班长带领当班人员集体朗读客户化核心价值观、客户化服务理念、客户化行为原则、营业员核心客户化行为准则等，逐步让客户化行为准则入脑、入心。
- 澄江分公司—营业厅带头开展客户化文化学习
- 峨山县分公司组织各部门客户化工作开展，深化一线员工的客户化意识，规范客户化服务标准，确保执行落地有成效，真正在公司客户化战略落地中发挥出客户化文化的关键作用，大家再一起学习“客户化十项禁令”内容。
- 峨山分公司—支撑班组带头开展客户化文化学习
- 为深化一线员工的客户化意识，规范客户化服务标准，确保执行落地有成效，新平公司组织宣传客户化案例分享和宣传公司“客户化十项禁令”。
- 新平分公司—组织一线开展客户化文化学习，重温客户化十项禁令
- 元江分公司—强调”空椅“意识
- 元江分公司在员工大会上，由分管网络副总刘耘瑞主持，召开了客户体验分析会。会上，刘副总提出了客户化工作的要求，分析了我县满意度成绩。会上，刘耘瑞副总特别强调“空椅”意识，永远将客户放在第一位考虑。
- 随着客户化服务理念的学习与宣贯，以产品为导向的服务正在向以客户需求为导向的服务转变，等客上门变成主动上门。宽带下乡巡检仅仅是一个小的方面，是为已装宽带客户排除故障，做好维护，让未使用宽带客户也能体验到我公司的优质网络宽带。做好售后维系，稳定我公司客户做好新增发展。客户化就是走进客户，能真真切切为客户去服务，提供优质产品，去听取客户意见，为客户谋福利同时也拉动市场发展。
- 通海分公司—等客上门变主动上门
- 客户化就是公司的一切工作都要围绕客户需求为中心来开展，相信各县区分公司在2018年下半年的各项生产经营工作中一定会将客户化意识更加融会贯通，小伙伴们，一起加油吧！
皖公网安备 34010402701575号
