以至诚提升服务品质 用科技打造智慧生活
近日，工商银行推出了“中国工商银行客户服务”微信公众号，进一步打造了“工小智”全流程一站式服务品牌。
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- 以至诚提升服务品质用科技打造智慧生活
- 近日， 工商银行推出了“中国工商银行客户服务”微信公众号， 进一步打造了“工小智”全流程一站式服务品牌。为了给广大客户提供更加优质便捷的服务，长椿街支行厅堂服务人员积极向到店等候办理业务的客户介绍工行新推出的智能客服-工小智。经过一层厅堂服务人员的认真讲解，工小智很快吸引了年轻客户的注意力，很多客户关注了微信公共号，并体验了查询手机转账限额、查询开户行等智能回复服务。
- “工小智”现已通过微信、融e联、短信等20多个渠道为客户提供无缝服务。通过不断增强自然语义理解及上下文交互等技术，识别率已经达到98%的行业领先水平，可以快速理解并高效解决用户提出的问题。
- 钟先生今年80多岁了，行动很不方便，但经常来长椿街支行咨询和办理业务。为了减少钟先生以后不必要的路途奔波，我们向他推荐了“工小智”智能客服服务。钟先生在客户经理和大堂工作人员的帮助下关注了中国工商银行客户服务公众号，完成推荐后随即体验了一次秒速回复的智能客服服务。周先生连连称赞，并说道：“以后有了问题可以先问工小智啦。”
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