你吐槽，我来改
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你吐槽，我来改
- 携手共赢·逐梦未来
区域各位领导、同事：感谢大家参与问卷调查反馈并提出宝贵意见，本次累计收到123份问卷回馈，总体统计分析情况如下图所示。
- 根据问卷反馈内容的逐条分析，对大家反馈的“5大槽点”归纳如下：1、对接态度冷漠：一部分人非常冷漠、态度不过关、响应不及时；2、并非首问负责：首问咨询人员责任心需加强、要问一大圈才能找到负责人；3、专业能力不足：专业性不强、专业知识欠缺、议价能力弱；4、业务效率低下：货比三家耽误时间、合同审核流程繁琐、发货太慢、付款流程长；5、产品价格偏高：采购价格比市场价高、议价能力较弱、账期无形中增加项目成本；
5大槽点
- 供应链对所涉及问题高度重视，并复盘总结，结合大家提出的宝贵建议，对策方法如下：1、对接态度冷漠：（1）供应链人员在接到电话及信息咨询后，工作日接到的联络咨询，最迟必须8小时内回复；非工作日接到的联络咨询，最迟必须12小时内回复。（2）答复内容：能当场解答的立刻解答，并复述确认对方是否理解。不能当场回复的，要告知需要同关联人员沟通，预计什么时间可以答复，最迟12小时内回复沟通进展。（3）上述对策即日起执行，并纳入供应链人员日常行为准则，欢迎大家反馈过程中遇到的问题。此类对接处理不得当的案例将纳入员工绩效考核。
解决对策
- 2、并非首问负责：（1）如果不确定具体业务对接人，统一联络区域对接人员（见附件1-区域分工表）。（2）接到联络后必须了解对接事项的事情背景、面临问题、时效要求，根据时间节点进行过程反馈；如非自己直接处理则需牵头处理（拉通相关人员建群/会议沟通等），并跟进过程反馈内容。（3）以满足项目客户需求为目的，必须有解决方案或替代方案，受理投诉信息，实施问责，此类对接处理不得当的案例将纳入员工绩效考核。
解决对策
- 3、专业能力不足：（1）开展内部培训教育，以及专业知识考核，包括软硬件产品知识、行业主流品牌、招标办法、谈判能力等。已完成考核试题编订，预计4月16日进行考试，考核合格人员持证上岗，不合格人员将进行调岗、留职观察及补考。新人实习期内固定进行考核，并作为是否可以转正的重要依据。同时，实施年度定例考核，督促员工学习并调整不合适采购岗位人员。（2）供应商库内明确各品牌及渠道使用策略，保障品牌推荐及询价范围划定的标准化。供应商数据库信息最少一年更新一次，保持数据库与实际业务不偏离。
解决对策
- 4、业务效率低下：（1）规范内部流程时效要求，特殊情况可以特事特办，过程信息及时同步：【第一步】按照如下要求，严格规范业务处理时效性；询价：投标项目-5个工作日内，零散项目-3个工作日内；合同：软硬件采购5个工作日内，劳务服务7个工作日内；非讯飞模板合同涉及合同条款磋商、以及需求下发前未经区域采购部询价的情况，需要根据情况单独沟通商议。付款：当月接到的发票，提交次月资金计划，根据事业部收入及项目回款情况，对所提交的资金计划进行审批或调整；特殊情况经审批后申请计划外付款，一事一议，保障业务需求；a．按照合同约定的付款条件，符合付款要求时安排支付；b．“1+6”付款为保障性付款，不受资金计划影响，30天内必须完成支付；c．其他付款方式：无集团资金计划及其他特殊情况影响时，30天内完成支付；【第二步】针对现有流程节点进行分析，4月30日前输出流程优化对策报告；
解决对策
- 5、产品价格偏高：询比价原则：满足功能参数，无负偏离，同时，在同等质保年限、售后条件，选择最低价。因项目背景出现的特殊情况，经审批后特殊处理。依照《采购价格管理规定》流程编号：XF/M 205.020-2020，对核价方式（招标、SCM竞价、线下核价）及采购过程进行严格管控。同时，每季度由供应链运营管理部进行各类价格抽查，强化监督工作。 （1）已完成集团项目价格库，根据投标情况每周更新，依此作为价格谈判的参考基准。（2）扩大本地化供应商布局，并增加集采产品类别，年度竞价谈判降低成本。（3）针对非集采产品，拓展新渠道寻源，多家询比价，保持与市场价格的对标。（4）经过谈判确定最终价格后与供应商沟通账期，不接受上调成本置换付款条件。
解决措施
- 上述对策方法明确责任人和实施计划。为了能为区域业务增长做好支撑服务，针对过程中执行不彻底或仍然重复发生的问题，欢迎大家继续提出意见和建议，帮助区域采购业务进行改进。信息反馈受理邮箱：gylgl_yy_ml@iflytek.com （供应链运营总监：姚朝阳 13966740705）①将对您个人信息严格保密。②各类异常案例将纳入员工绩效考核。供应链志在成为公司业务的核心竞争力，离不开大家的鞭策和支持，再次感谢大家！
投诉渠道
区域采购对接人
皖公网安备 34010402701575号
