活动营销中台 
游戏化营销 
积分运营 
小程序运营 
APP运营 
连锁门店运营 
智慧党建 
公众号运营 
员工福利 
银行数字营销 阿里巴巴智能客服-店小蜜
智能客服将取代人工客服，得易为您专业部署店小蜜全套配置及维护，带您玩转店小蜜！
H5，H5页面制作工具
- 得易
- 店小蜜
- 千牛
- 专业部署服务
- 地点：浙江省杭州市余杭区欧美金融城（EFC）T5 2210-2212
- DeYi Culture Communication Co.,Ltd.
- 义乌市得易文化传播有限公司
- 你家的客服是不是也有类似问题？？？
- 管理类
- 客户提问重复性高，人工客服容易出现疲态
- 人工客服回复趋于简单化，影响客户的购买体验和品牌体验
- 人力成本高，客服人员流失率高，培训上岗时间长
- 客服团队日渐年轻化，团队管理越来越难
- 客户提问重复性高，人工客服容易出现疲态
- 执行类
- 人工客服工作时间固定，晚班无服务
- 个人速度、经验影响接待量
- 大促人手不足，客户流失
- 各类违规情况或多或少的出现
- 产品多、话术多，人工记忆出错率高
- 人工客服工作时间固定，晚班无服务
- 人工智能将“取代”客服！！！
- 人工智能的出现近乎完美的解决了标准化、体系化以及团队人员管理的难题，重复性高的工作必然将被人工智能所取代。
- 标准话术体系
- 科学商品关联
- 标准接待体系
- 客户体验
- 客单价
- 人工智能客服
- 普通人工客服
- 客户接待率
- 接待人数
- 影响时间
- 销售额
- 6大客服考核的重要指标，大多数团队简单粗暴的管理形式，各项指标变成核算工资的方式。标准化、体系化的客服管理形式又由于人员素质，岗位疲态等原因导致得不到贯彻实施。
- 客单价
- 转化率
- 转化率
- 客服的未来
- 每一次应答都是最快速度，每一次回复都是最优答案，每一个客户都能在指定的地方做关联推荐，解放客服的重复、基本的答疑，更多的时间可以去安排在客户服务、粉丝互动上。
- 避免各类违规
- 强关联智能回复
- 标管理成本、人员成本下降
- 活动引导准确、时间精准
- 高准确率智能接待
- 标准接待体系话术体系
- 店小蜜作为阿里巴巴官方的智能客服工具，经过2年多的开发，在3月份对大部分卖家开放测试，大部分卖家第一次开始了解智能客服。店小蜜以卖家为中心开发出的智能客服体系，给电商卖家带去6大维度的提升。
- 店小蜜的出现
- 晚班值班期无人员值守
- 设置BUG无解
- 配置难度偏高
- 经过4个多月的店小蜜测试，通过商家调研，我们发现智能客服在推广过程中出现的问题比较多，特别是想用好店小蜜，而不是简单的做一个夜班客服、大促常规客服的替代，还需要商家补充各种需要的知识和体系。
- 问题解决难度高
- 商家无完整售前话术体系
- 培养操作人员难度高
- 商家无完整产品参数
- 认知度不够
- 店小蜜操作常规问题
- 义乌市得易文化传播有限公司成立于2011年，是首批进入电商服务外包行业的企业，是一家立足于电商服务业的各业务模块解决方案供应商，得易文化致力于规范电商服务外包行业标准，成为一家受人尊重的企业。2012年得易文化沈阳分公司成立，是目前沈阳最大，技术实力最雄厚，服务最完善的一家电子商务服务商之一。累计服务的客户达30000多家，品牌客户有洁丽雅、宝娜斯袜业、恒源祥、梦娜袜业、老板电器、马克华菲等著名品牌。2017年全国第一家成立店小蜜配置团队，并研究科学合理的智能客服全套配置、维护、优化方案，科学解决机器与人工的结合问题。
- 公司简介
- 得易
- +
- 智能客服完整体系！！
- 千牛 店小蜜
- 日常维护
- 规测试话
- 店小蜜配置
- 问题答案匹配
- 问题关联测试
- 话术优化
- 产品信息梳理
- 问题梳理
- 得易-店小蜜专业配置
- 得易-店小蜜功能及服务介绍
- 每日接待情况跟踪 咨询问题 未解决原因 处理建议 已解决
- 更高效的配置方法和技巧，确保将店小蜜发挥最大的作用，降低您的成本。
- 理解语意，正确匹配答案，自动回复客户；一秒响应，繁忙时刻从容应对，避免让客户等待。
- 理解语意，正确匹配答案，自动回复客户；一秒响应，繁忙时刻从容应对，避免让客户等待。
- 免费代梳理产品信息，输出高转化客服话术，提高回复准确率，规范客服工作标准，流程标准化，话术统一化。
- 活动信息 / 产品推荐 / 关联推荐 / 快递发货 / 材质尺寸 / 议价
- 理解语意，正确匹配答案，自动回复客户；一秒响应，繁忙时刻从容应对，避免让客户等待。
- 开启后销售额明显提升
- 8月客服销售额（开启当月）
- 7月客服销售额（开启前）
- 客服询单转化率不掉
- 8月客服询单转化率（开启当月）
- 7月客服询单转化率（开启前）
- 客服询单转化及销售额对比图
- 1个店小蜜 ≥ 20个人工客服
- 可节省50%的人工客服
- 客服对比报表
- 部分合作商家
- 在线报名
- qq4000193933@163.com
- 400-019-3933
- 得易文化传播有限公司
- 272186544
- CONTACT US
- 联系我们
皖公网安备 34010402701575号
