2017年客户化典型案例展播（第四期）
客户为根，服务为本
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- 2017年客户化典型案例展播（第四期）玉溪分公司2017年4月
- 亲爱的小伙伴们，2017年第四期客户化典型案例展播开始了！本期展播的客户化典型案例是新平分公司、元江分公司、易门分公司营销服务类优秀案例哟！
- 项目创建背景：1、第一时间传达公司的主要活动及资费；2、提升渠道的客户感知；3、发展新客户，针对进厅客户推荐公众号，让客户体验到不一样的服务。
- 服务微创新项目名称：社会渠道商建立微信公众号项目提交人：邱砚春 普家宏
新平分公司营销服务优秀案例
- 项目成效：自从该代理商在渠道经理的指导下建立了微信公从号，到该渠道商四家连锁店办理业务、购买手机的年轻客户群体越来越多，且能够现场激活客户流量，提升4G终端转化率。
- 项目举措：创建微信公众号，设计精美的版面，及时更新公司近期活动及业务，制作微信公众号二维码，将微信公众二维码台卡放至各连锁门店，进厅的客户扫描后关注。
- 项目创建背景：项目选取了部分渠道为试点，秉持与代办渠道共同拓展的理念，通过服务意识和服务能力构建代办渠道服务提升体系。主要从服务观念和业务培训两方面来创新和优化，以实现代办渠道整体客户满意度的提升。
- 服务微创新项目名称：社会渠道服务质量提升创新项目提交人：殷红琼
- 易门分公司营销服务典型案例
- 好
- 务
- 服
- 加强服务支撑能力的提升：后台支撑到位：1、主动上门了解，按试点渠道的需求和消耗及时配送物料；2、定期通告并走访试点渠道，动态指导，配货上门。对于新上线的活动，手绘海报，进行前期宣传；3、对于下乡营销的渠道，进行营销车辆和营销物资的支撑。4、上门指导销售、摆放、及时了解销售情况，定期通报销售业绩。5、在平时的渠道培训中，通过出勤率、培训效果、考试等方式加强试点渠道对业务和终端的熟悉度。
- 项目举措：加强服务意识的强化：将渠道视为内部客户，对渠道进行有效指导和支撑，创造客户、渠道和公司三方共赢局面。积极培训提升试点渠道的客户意识，站在客户的角度、立足于客户的需求，增强客户服务能力，努力提升客户满意度。
- 项目成效1、试点渠道客户满意度明显提升，试点渠道对公司的满意度提升，渠道服务质量投诉呈下降趋势。2、问题反馈绿色通道得到渠道的认可和欢迎。
- 项目举措：培训支撑到位：1、对试点渠道工作人员实行统一服装要求。2、对本次试点渠道中的乡镇渠道的重要活动培训进行远程电脑操作，实时演示和效果验收。3、在渠道炒店过程中进行对营业人员开展现场指导。4、建立了规范的外呼制度。建立问题反馈绿色通道：利用网络聊天工具，各支撑对自己片区的渠道建立QQ群、微信群，在营销案宣贯、政策调整、问题反馈、信息上报等方面充分和渠道做到融合。
- 项目创建背景：随着智能机的普及，使用4G手机下载各类运用APP，订购各类增值业务的客户越来越多。但在操作过程中误订购或中手机病毒导致产生大量增值业务费用的客户大有人在，为了有效的减少客户投诉及提升客户满意度特开展了此微创新项目。
- 服务微创新项目名称：足不出户快速退订增值业务项目提交人：姚双凌
- 元江分公司营销服务典型案例
- 项目成效：1、提高客户满意度的同时也能提高客户忠诚度。2、赢得口碑，通过口口相传为公司的扣费清晰和业务技能带来一个正面积极的影响。3、为市场的开拓提供保障，由于通信行业竞争越日趋激烈，如何做到放心明白的消费，做到质优价低已成为客户的基本需求，这就要求我们要做到以最优质的服务服务客户，以保证有更大的被选择权。
- 项目举措：1、咨询岗在接待来查询消费高客户或增值业务客户时，一发现有此类不正常业务时，首先询问平时上网习惯，然后现场教客户使用“0000”方式查询出所订购的增值业务并退订。根据扣费项目在客户手机上指出哪些软件容易导致中病毒和自动安装吸费软件并引导客户如何安全的上网。2、台席人员在为客户办理业务完多看一眼客户增值业务，询问是否为本人订购，如果不是在为客户退订同时教客户怎样通过自己在手机上操作避免订购不需要的增值业务、教客户“0000”的使用方法以防止二次订购。
- 2017年客户化典型案例将持续展播
皖公网安备 34010402701575号
