093 业务战略设计（1）

一个清晰明确的业务战略可以为业务的成功提供最为直接的推动力，然而一个不好或被误解的业务战略则可能导致业务失败。因此理解什么是业务战略对成功开展业务非常重要。但要避免给每个计划与决策贴上“战略”的标签；同时，执行好每个战略比计划本身重要得多。此外，同等重要的还有战略的清晰性，并确保该业务战略能被有效沟通和传递给每一位执行人员、股东及其他利益相关者。

·为企业明确战略性的细分市场。每个行业都存在一定数量且可行的细分市场供企业选择。因此企业制定业务战略的要务之一是选择一个战略性的细分市场，其中包括明确谁是你的目标客户，你所提供的产品/服务是否具有足够的吸引力和竞争力，以及如何可以最有效地连接两者。

·首先，业务战略一定要清晰，简洁并具有说服力。

作为成功的业务战略往往具备如下的特点：

·为企业明确战略性的细分市场。每个行业都存在一定数量且可行的细分市场供企业选择。因此企业制定业务战略的要务之一是选择一个战略性的细分市场，其中包括明确谁是你的目标客户，你所提供的产品/服务是否具有足够的吸引力和竞争力，以及如何可以最有效地连接两者。

·考虑资源的可用性或可能获得性。资金及其它资源总是有限的。现实的决策务必要把现有的资源发挥到最大化。

·保持业务战略的灵活性。所有想法都只能在有限的时间里发挥作用，而不能永久。尽管战略不应随意频繁改动，但它需要依据不同情境调整。企业应适当给予员工自行调整战略而无需汇报的权利。

·无论战略性意见从何而来，都以开放的心态接纳。尽管现实中，总是最高层负责对业务战略作出抉择，但有一种错误观点是认为只有高层才可以制定战略性意见。事实上，想法可以产生于任何人和相关的组织。

·在此应明确为实现战略重点，不同层级的员工所应承担的目标、特定的责任，以及应给予的资源。同时明确为支持本战略的实施，相关的组织（包括销售渠道、销售部门架构等）和管理架构应做何种调整。

·总结业务目前所处现状，业务未来目标。员工会希望知道企业的执行方案及他们被期望去做什么。尽量呈现一个最简明而清晰的目标阐述。

·明确你的目标市场与客群（以及哪些不是今后的目标市场与客户群）。过多的重点将导致业务战略缺乏“焦点”，难以配置资源以及战略的实施；而过少的重点则将导致该战略不足以支撑业务的长足发展。

明确你的目标。

·无论是业务的领导层还是一线的销售人员都希望了解本业务将如何实现既定的蓝图。在此就要结合自身的竞争优势诠释如何使我们的目标客户选择我们的产品/服务，或如何提升在目标市场中的市场份额。这些“策略”应当清晰而且可执行。

·估算“新战略”对运营成本、收入及现金的影响，根据不同的指标如NPV或ROI测算战略实施的收益，并准备一定的预算以完成战略目标。同时，预算的制定还应从不同的情境出发，尽可能通过“情景分析”预计目前制定的战略在实施阶段可能遇到的财务风险，并将测算的结果指导“战略”的设计调整，从而确保战略设计的有效性。

·总结业务目前所处现状，业务未来目标。员工会希望知道企业的执行方案及他们被期望去做什么。尽量呈现一个最简明而清晰的目标阐述。

明确你的目标。

实施监控

·战略的实施的推进是涉及到不同部门配合的复杂的系统工程。为确保业务战略实施有序以及尽可能减少对目前业务运营的影响，制定详细的实施计划以及行动举措尤为重要。同时在“实施计划”中还应明确相关部门的职责以及关键目标。

·为确保战略实施的有效性，实施监测指标以及评估方案必不可少。通过检测不同关键时间节点的阶段目标的完成情况，业务领导能够了解战略实施过程中的问题以及可能的风险，从而及时调整实施方案。

实施计划

投资与并购-生命周期管理

德勤企业成长学院

德勤企业咨询（上海）有限公司

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