2017年客户化典型案例展播（第八期）

亲爱的小伙伴们，2017年第八期客户化典型案例展播开始了！速来围观吧！

客户典型案例典型案例展播

发布者：惠妞

发布时间：2017-09-29

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亲爱的小伙伴们，2017年第八期客户化典型案例展播开始了！速来围观吧！

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引言
亲爱的小伙伴们，2017年第八期客户化典型案例展播开始了！
本期展播的客户化典型案例是新平分公司、通海分公司、易门分公司的营销服务类优秀案例哟！让我们一起来分享吧！

项目提交人：
邱砚春、普家洪
项目创新背景：社会渠道店内销量低，购买手机的客户大多都是存量4G客户，酬金和积分相对较低，为了开拓新的市场，深度挖掘2/3G客户，组织渠道成立营销小分队开展外呼、进村营销及服务工作。
新平分公司服务优秀案例：开拓营销方式，提升客户购买感知

项目成效：通过组建营销小分队，小分队通过外呼，实地营销，提升了4G沉默客户激活率，4G终端销量也得到提升，移动宽带和网联网电视也直接的宣传到农民客户家中。
项目举措
1、制定行动计划：每周与渠道制定营销计划，落实周边行政村聚会时间等（如烟站收烟）；
2、计划准备：提前准备营销目标清单，提前告知客户营销活动开展计划；
3、执行计划：三人小组进村进行摆摊营销，以免费手机贴膜，下载饵块生活APP免费送话费，4G沉默客户免费领取小礼品等吸引客户。主要推广活动有购买399元4G+手机送300元话费，再送价值299元智能电饭煲，用电饭煲吸引农村客户购买手机需求，同时宣传互联网电视业务和宽带等；
4、总结营销结果。

项目提交人：赵子境
项目创新背景：家客新系统上线以来，代理商宽带开户选址困难，并且容易选错地址，影响用户感知，延长了装机时长。为了解决这个问题，制作google地球图层来支撑开户选址。
项目举措： 1.、通过小程序，制作包含分纤箱、分光器的地球图层。该图层支撑电脑客户端和手机客户端。2、组织装维人员对分纤箱位置进行确认和修改。3、制作《选址表》用于匹配标准地址。
通海分公司优秀案例：Google地球图层支撑宽带开户选址

谷歌地图图层
1、代理商在奥维地图里面打开图层，然后给用户看用户家在哪个位置，之后代理商选择一个最近的分纤箱，然后把分纤箱名称放到《选址表》中进行匹配标准地址。
2、代理商根据匹配出来的标准地址在BOSS前台上单，则这样就能够正常安装，不会出现退单的情况，也降低了装机时长，提升装机效率，提升了用户的感知。
项目成效

项目提交人：易门分公司政企组
项目创新背景：集团客户作为通信运营商生存发展的基石之一，一直都是客户资源争夺的焦点。集团客户在日常维系中主要依靠客户经理与集团单位领导或关键人一对一对接，因此处理好与集团单位领导和关键人的关系就显得尤为重要。在常规的客户经理与集团单位领导和关键人的对接中，主要侧重的是业务推介办理、问题的收集处理等工作层面上的沟通与联系，维系现有集团客户也主要是依靠所提供的服务质量和资费水平，应对竞争的能力较弱。
易门分公司优秀案例：继续转变服务意识加强集团单位维系

3、重视潜在客户，挖需求发展：针对异网单位建立详尽的实体档案，注重倾听和收集异网单位在使用友商服务过程中的不满和意见，及时帮助解决问题，并结合集团单位的特点和客户情况做数据分析，发现潜在需求，在合适的时机建议免费体验我公司提供的集团产品，或有针对性的给出个性化解决方案，为回挖打好基础。
2、加强日常沟通，以细节促维系：在与集团客户的日常沟通中挖掘服务细节，重点关注客户反映的问题和提出的意见，并及时改进与提高，提升服务水平和响应速率，给客户提供良好的产品与服务感知度，通过一点一滴的服务细节积累满意度来维系集团单位。
项目举措：
1、转变服务意识，视客户为朋友：客户经理在日常与集团单位领导、关键人的对接中，更加注重与集团单位的领导和关键人建立良好的个人友谊，加强在日常生活中的交流和互帮互助。针对外地集团关键人，客户经理主动尽起“地主之谊”，向他们介绍云南本地风俗，为他们提供力所能及的帮助，让他们能更好的适应云南的工作和生活。

亲爱的小伙伴们：本期客户典型案例分享到此结束，谢谢大家一直以来的关心和支持！预祝大家国庆、中秋双节快乐！
项目成效
1、与现有集团单位的联系更加紧密，对客户在使用产品和服务过程中产生的问题和意见收集处理的更加及时高效，客户满意度得到提升。
2、部分正在使用友商服务的集团单位在使用过程中遇到了问题，向友商反映后处理结果不佳，转向我公司求助，虽然我方并没有解决问题的义务，公司还是及时的提供了帮助，在异网单位中建立了良好的口碑，为回挖奠定了基础。