工行个人柜面业务无纸化了
工行个人柜面业务无纸化了-客户篇
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- 客户篇
- 尽全力让世界更精彩！
- 抚顺分行试点成功
- 工行个人柜面业务无纸化了
- 业务办理过程中，40%的时间浪费在凭证打印和交接上，直接导致处理效率降低。
- 客户办理业务结束后，拿回的回单大多丢弃或撕毁，造成纸质资源的浪费。
- 客户因保管意识不强，遗失留有签名的纸质单据。易出现客户信息泄露，签字笔记被伪造，损坏客户权益。
- 效率问题
- 环保问题
- 安全问题
- 柜面有纸服务存在的问题
- 一切以客户需求为中心
- 工行实施无纸化柜面服务新模式
- 更环保了
- 更安全了
- 更便捷了
- 更省事了
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- 客户真实意愿的电子化、交互式确认
- 客户口述+手写电子签名确认
- 取消业务申请确认书打印环节
- 更省事了
- 无需等待打印以及反复递交纸张
- 通过双屏将所需确认的信息推送给客户
- 客户确认后直接做电子化手写签名
- 无纸化改革后，单笔交易时间节约65秒，服务效率提升38%
- 更便捷了
- 多媒体信息精确关联和多维度业务场景再现客户身份真实性的系统控制业务意愿真实性的系统控制
- 取消凭证打印输出避免客户信息泄露避免伪造客户签字笔迹
- 双屏显示四格漫画提示信息
- 更安全了
- 自助渠道打印回单
- 次日在融e联、手机银行、个人网上银行和自助终端等多渠道查看回单
- 客户扫描二维码，获取交易信息
- 业务完毕推送二维码
- 更环保了
- 电子回单
- 电子签名
- 口述需求
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- 处理结果由打印纸质凭证及回执变为“线上+线下”、“柜面+自助”电子化回单
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- 业务处理由交接纸质确认书并签字确认变为双屏电子签字确认
- 业务受理由手工填写业务申请书变为口述业务需求
- 无纸化改革后，客户体验效果明显提升
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- 制作：中国工商银行抚顺分行
- 低碳安全 绿色环保
- 工行一致在努力
皖公网安备 34010402701575号
