物业管家
浅意说说
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- 我们接过了圣经七把钥匙中的一把，是金钥匙。圣经这样描述她：凡接待他的人，就是信他名的人，他就赐他们权柄作神的儿女。圣经中的“管家”是一个替主人管理钱财或家中各样杂务的人。在中国，《辞源》这样解释：管家为管理家务的仆人。《辞海》说管家一是旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。二是现在指为集体管理财物或日常生活的人。”
- 如今人们提到“管家”首先想到的是中国式“仆人”，再就是英国的“英式管家”。已经有六七百年的历史的英式管家并不是只有英国才有，它起源于法国。在中世纪的欧洲，法国庄园主贵族聘用一些私人服务人员，为其提供“贴身化、贵族化、细致化”的服务逐步形成了管家的概念，管家在法语里是“斟酒者”的意思。（浆洗过的雪白衬衫）（黑色或白色的背心）（黑色的领结）（黑色的燕尾服）（笔挺的黑色长裤和锃亮的黑色皮鞋）（一丝不乱的头发和永远笔挺的身板）就是人们眼中英国管家的标准装束。
- 物业管家式服务是物业管家履行的职责，是对客服务的义务。管家服务在上世纪90年代之后开始逐步发展。在国内基本三种形态存在。一是私人化的家族雇佣管家服务。二是物业管理服务相结合的提供一对多的物业服务。三是与酒店管理相结合从客人预订的那一刻起全程陪伴，打点一切的酒店服务。
- 正如中国电影的金鸡奖一般，物业公司提供的管家式服务各有所长，绿城物管“管家服务”从最初“物的管理”延伸向“人的服务”。落地全物业职能岗位覆盖，施行核心部门管家部门的服务模式。其他物业公司在主推项目管家中，偏重对管家自身素质的精研，各有特色可谓各表一枝。
- 从管家培训课件内容可见一斑。1.仪表训练2.微笑训练3.站姿训练4.坐姿训练5.蹲资训练6.走姿训练7.鞠躬训练8.手势训练9.敲门训练10.进入房间训练11.离开房间训练12.呈送递接物品训练13.顾客开门训练14.电话接听训练15.声音训练
- 亲情、专业、素养、规范、严谨、触动、时时、处处、全面是物业管家努力的方向。涉及主动和被动两个层次，主动即为没想到你做了，被动业主提出了马上做了。同时在介入服务期可分已入住和未入住，管家服务追求的是时空效应的服务。物业管家是涉及物业全周期及全程式提供服务的人。是值得尊重且自身要求相对高度的一个服务岗位。与人的年龄无关，却离不开一个人内外兼修的品质。
- 物业管家有人曾这么写：管理人性化、服务个性化、生活品质化的最新模式，从行为规范、仪容仪表、礼仪礼节、专业水准中体现出管家团队的整体素质。满意+惊喜服务=业主需要的服务。物业管家还有人这么写：要有良好的心态和认真的态度，以业主为关注焦点，了解业主当前和未来的需求，以专业、执着、责任、能常人所不能的心境更好的为业主服务并尽力满足业主的期望。
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