中信银行南京分行2016年5月份神秘人检查亮点展示

营业网点服务亮点展示

中信银行南京分行

2016年5月份神秘人检查

大堂人员将客户引导至相应业务办理区域，

语言告知或亲自引导或用手指引客户到理财经理处；

理财经理、柜员主动引导客户落座。

镇江

大堂人员给每位进入和离开大厅的客户一个亲切的微笑，拉近与客户的距离。

柜员为客户递上适合的产品资料，并对客户进行一次简短的产品介绍。

镇江

在得知客户要办理的业务后，大堂服务人员主动帮助取号。

大堂人员

无锡

一个微笑与一声道别：客户离开时大堂服务人员主动向客户微笑道别或示意，必要时应送客户至营业厅门口。

一次关怀：针对客户需求，为等候的客户送上适合的产品资料，并为客户进行一次简短的产品介绍。

无锡-大堂人员

无锡

高柜柜员

无锡-高柜柜员

请入座手势：五指并拢，手指朝下，请客户入座。

当客户坐下时，身体前倾，微笑着询问客户。

需要客户在相关凭证签字时，柜员主动提示客户核对单据上的信息，并对签字位置予以必要提示，指引手势应规范。

双手轻接客户的物件，重复客户要办的业务内容；业务办理完成，双手轻递出物件，提醒客户核对。