中国人民财产保险沽源支公司

中国人民财产保险股份有限公司

沽源县支公司

周    志

小厂农网团队：

    下乡查勘出险承保土地、承保大棚。

新兴商非团队：

    召开团队大会明确工作目标任务、学习公司规章制度、个人信用贷款政策等、展业人员进行业务培训、提高业务能力水平。

本周工作内容

承保大厅：

    非车险诉讼保全保险全保险雇主责任保险出单、晶鑫物流货运险出单整理、继续和客户宣导服务包、帮客户领取。

车商团队：

    巡店了解市场情况、更改新车车牌号、积极参与沽源汽车协会各活动

办公室：

    二道渠乡二道渠村下乡扶贫、报送乱象整治简报及报表、定期检查单证使用质量、报送内控体系建设简报、完成公司自媒体保险营销宣传自查报告。

综拓团队：

    业务员V盟培训、提供稻草人证件注册V盟、综拓团队业绩统计、收集外部数据、综拓营销员业绩统计、意向客户整理、产代寿及寿代产业务宣导。

塞北农网团队：

    完成出险奶牛赔付，现代牧业到期奶牛承保，整治种植业档案。

农险部：

    种植险查勘估损、整理农险承保档案、列支劳务费、整理农险承保档案、大棚验标承保、大棚理赔。

续保团队：

    调取本月话务，有差距的争取利用周末补齐、再次核实TEC办理情况，进行结算、整理收集的客户信息、进行分配核实真实性、强调8月末未续回的业务、加紧联系续回、剩余人员进行重新分组，强调每天10点前必须进行测拨。

本周重点工作

存在问题及解决方案

承保大厅存在问题：

    重复提供资料、重复投保、最后在退保。

理赔大厅存在问题：

    案件处理时效继续提升、专票获取率全年低于市分公司水平、客户信息真实率落后。

    省间通赔案件，专票获取困难，个别客户不予配合。

解决方案及建议：

    加快小额案件处理速度、赔款直赔合作修理厂要及时获取专票并做系统认证、从查勘到资料收集各环节注意询问被保险人真实电话，确保信息真实率的提升与完善。

    通过及时跟踪未决，关注省间定损流程，提前介入理算；积极与定损员及4S店沟通，确保5000元以上案件专票获取率85%以上。

新兴商非团队存在问题：

     政策了解不详细。

     进件质量不高。

     展业途径。

解决方案及建议：

    晨会加强关于助贷险政策的学习。

    加强业务人员系统性培训。

    通过中介、媒体等进行宣传。

续保团队存在问题：

    话务基本都能达到35个电话，70分钟。争取下月能更进一步，达到40个电话80分钟。

    客户信息收集的有些和二季度重复。

    有时候测拨不是很及时，效果不是很理想。

解决方案及建议：

    两位小组长还需加紧督促坐席拨打电话，争取在原有基础上有进一步的提高。每天在部门群里进行通报，提高大家的积极性。

    信息收集的二季度重复的要求不要重复拨打，以免引起客户反感。

    要求坐席上班后及时进行测拨。

谢   谢