贯通之家 第十四期

      2015年5月4日，深圳分公司正式成立，经过一年半的时间，从6人到现在的70余人团队；从BD、资源两个部门到现在配套齐全的职能部门；从0基础到现在的28个运营站点；从100件/日到现在的6000件/日；从物业对我们0认识到现有百余家物业知道或认可我们的服务；从快递公司的轻蔑、顾虑、担忧到现在的深入合作；从我们第一家店的兴奋、激情以及业务操作的手忙脚乱到现在的标准化运营；从去年双十一的担忧、恐惧到今年双十一的平稳过度，有从开店的兴奋到关店的无奈；有离职的兄弟们在我们繁忙的时候赶回来无偿帮忙的感动，也有当初的一起奋斗到为了个人目标而离开的遗憾。团队的伙伴从非物业、快递行业的专业人士到对物业、快递行业的逐步了解，大部分伙伴（包括我自己）从开始对公司商业模式的高度期待到逐渐的模糊、迷茫，又到共同参与破局探讨、制定打法的过程，一年半走过的路程，有自我的认可也有很多的自我否定，总结下来，有几方面和大家分享：团队目标、执行、责任担当。

      我个人比较关注的是不同时间段的阶段性目标和时刻关注的单点目标，也就是阶段性的发展目标和每月必做的提升目标。这些目标需要深圳所有的职能人员、店长、店员必须要清晰的目标，制定好计划，跟进过程、按照时间点要结果，根据实际情况修订完善目标计划。我本人在团队目标方面，有两个方面做的非常不到位，必须改进，

      1、目标结果的奖罚制度上执行的不彻底；

      2、电商业务方面没有具体的打法，需要加强学习、沟通交流。

      执行对于企业的重要性不需多讲，在此强调一点，有些任务下达，需要我们的人员有相应的能力以及动力才能执行下去，特别是店面销售，需总部和分公司共同找办法提升一线人员的销售能力及动力。

      我自己创过业，深知每个人的责任心对公司的重要性。如果我们的店长、部门负责人、城市负责人，总部的部门负责人没有责任心和担当精神，我们很难达成目标（个人认为，个人目标是建立在企业目标达成的基础上才能实现），即便达成，也耗费了更多的人力、物力、财力、时间，这样，连有些臃肿的国企都不如，更别谈我们企业的愿景和使命。对我们公司来讲，责任心及担当精神并不复杂，稍细化一些：BD、资源部门拓展时要按照公司SOP标准去做，平衡公司和个人利益，完全关注个人赚钱上，结果大多不好；资源引入业务方面，以长期合作为前提洽谈，优化楼宇资源，操作方面有利于之后的运营；运营部门需提升有效派送效率，优化配送线路，引入相应的增值资源，按时结款；人力方面，尝试使用各种资源、方法达到用人部门需求；财务，时刻关注应付款、应收款，区分时间段，注意轻重缓急；城市负责人，时刻关注人、财、物、目标，公平对待人、事。作为企业和个人，都浪费不得时间，如果不认同（或是模棱两

      可）企业的模式，不如另择良木，如果认同，就全力以赴去做，十八罗汉不是坐享其成得来的，简单一点就是不要做一天和尚撞一天钟、骑驴找马。

      我们在贯通的一年半时间里经历过了创业公司必经的一些路程，有骄傲、有辛酸、有坎坷、有自我的认可和否定，我们深圳分公司需提高自己，从团队做起，各尽其职，相互协作，尽全力完成目标，本人虽说不喜欢咬文嚼字，但还是引用一位管理大师的名句来做结尾：

      “企业的成功靠团队，而不是靠个人”

---罗伯特.凯利

      转眼间，在咱们贯通大家庭里度过了将近一个年头。当中有焦躁愤怒过，当然，也不乏有欣慰。捧腹哈哈大笑的一刻。   

     回想起来，我去过了好多家店。从开始的海松到长虹、又从长虹回到海松这一摸索阶段。以及后来的在都市和食出的上手阶段。同时也能大致的了解到每家店都有每家店的特色与难点。感谢李建军店长以及李川龙店长不厌其烦的悉心教导。才会有了后来的我能独当一面。   

       当中还是在海松那段挥洒汗水的时光尤为深刻，当时海松是件量首当其冲的站点，要把握当下的一分一秒。有A、B座二十几层楼各六七麻袋，还有一个门牌无规则一层楼就几十家公司的裙楼，更有一个一层楼就两三百票的红松，哪边先忙完了就立刻去另一边帮忙。有送不完的件、处理不完的事、还有那闲暇时间相互抬杠的欢笑。总是充满激情！！直到了七月份，我来到了我现在所在的站点。荣超商务中心！当时刚来到这个陌生的环境里一点点探索，熟悉客货梯的转换，哪些楼层需要送进去放收件人座位上记住收件人的位置，哪些楼层要放小房间里并且一个个通知。一下子一股脑的好多事情要学习记住.在这里要感谢以前林铭琛的陪伴，随我一起加班加点，严谨的做好每一件事，度过这段起初探索的阶段。但是如何才能立足于此呢？清晰的记得咱们的贯通愿景：“成为最具价值的终端服务运营商。”最具价值与服务！！借用领导说过的一句话“最具价值，那就是谁都离不开你，至少是需要时人们都会想起你！”秉承着咱们

的愿景，拥有良好的服务与意识，让客户一点一滴的相信咱们，甚至是依赖咱们。我相信大多数客户已经在心目中给予了一定的评价了。这也是咱们为通道的另一头“商业化”所必须打下的基础。   

    时间流逝，转眼间双十一双十二这个快递业的爆发季来临。来临之前，常听咱们的运作经理说过：“没有经历过双十一的团队不是一个硬团队。”很是期待想证明我们是个硬团队。也多亏一点一滴的服务所播下的种子。空间不足件量堆积导致占用临时车位物业方面睁一只眼闭一只眼，需门禁卡才能进的门也时常有人乐意为你开启，更有需要放小房间里一个个通知的前台主动提出帮你一个个打电话通知。一分耕耘一分收获，减轻了我些许压力。 

      各位同事领导们大家好，我是食出报关店的店长李川龙，我是去年七月份进公司的，做了一年了。在这之前我一直在老家的一家麦当劳工作，干了差不多六年，学到的也挺多的（包括服务和管理方面的知识），一直想去大城市发展，刚好父母那时候先来了深圳，我也就辞职跟随父母开启了深圳梦想之旅。来了一个多月我就在58同城看到了我们公司招聘，就决定应聘入职了。

     2015年7月22号我进入了公司，来到了食出店，听说是7月1号才开店的，刚开始的时候也是懵懵懂懂，对公司也是没什么了解，就这样忙过了双11高峰之后，之前跟随的店长调走了，让我接任食出店长一职。那时候也是诚惶诚恐，食出的业绩也并不好，领导都有想把食出店关门的想法了，还好经过一段时间的努力，揽件业务上来了，算是把食出店保留住了。后面当了店长之后才对公司有了更深的了解，也是从无到有，慢慢的积累经验。为了创建我们的客户群，开始主动的去加客户微信，为了维护客户的关系经常要在群里面多交流，发发红包什么的。当初也是不了解，觉得老是靠发红包维持微信群运营也不是办法。直到购啦商城推出了一款算是比较适合客户需求的产品，那就是山东大樱桃，现在想想，我一个没做过销售工作的人竟然卖出了28箱樱桃，靠的是什么？正是公司一直强调的客勤关系啊！没有之前的客户关系，没有客户的信任，怎么能有这么好的成绩！

       现在食出的客户群也达到了100人，也创建了二群。相信我们会越做越好。还记得我们去参加公司贯

通云网两周年庆祝的时候，我是最后一个到的，看到了这么多同事的热情，还给我颁发了一个销售店面冠军的奖项，我想说，感谢公司一直以来的信任，让我能够去进步，去成长。谢谢你们

      还有一次跟我们的CEO陈大大吃饭的时候，那真是听君一席话，胜读十年书所以说我们公司的各位兄弟们要多多交流，沟通！跟COO白总吃饭的时候，也是得到了白总的信任与支持！在此真要感谢公司的领导们，让我们有一个这么好的平台能够发展，进步。

      最近挺忙的，每天的工作也挺充实的。还抽空去谈了一个披萨店的广告业务，第一批在食出，太平洋，深房三个店投放。相信以后还会有第二批，第三批，或者更大的广告业务在整个深圳站点投放。也希望深圳运营的兄弟们能够多多支持，多多进步。

      最后跟公司各位店长讨论一下关于运营店长的五大职责，希望对大家在店长这个职位上有所帮助。

      文笔不好，请多指教

一：专业

      表现出专业的水准，始终一致地遵循正确的程序

执行迅速：随时表现出快速正确的工作流程，包括高峰时段

      向新员工解释公司的业务方向，贯彻公司的企业文化

二：典范

      店长要以身作则

      表现出良好的习惯，并始终按照公司要求去做

      正确言谈的方式，时时展现积极正面的态度如下:

      1：发型，衣着得体

      2：按时上下班

      3：殷勤款待

三：教导

      鼓励并帮助新员工开展业务，行为正确。

      以正确积极的方式进行沟通

      工作时能回答与公司有关的问题

四：培训

      有效地使用新员工培训计划表，培训资料等

      鼓励员工，让新员工尽快熟悉业务

五：成为领导者

      作为公司的一线店长，需要教导店员，让他们变得专业，要用信任和尊重为基础建立良好关系，使店员更快的融入我们的团队。

      最后，马上就是2017年了，在此，希望我们每一位贯通人，都能够学会自我成长，跟随公司的脚步去实现我们的理想。哈哈