北京工贸海尔服务周刊第二期

北京工贸海尔服务周刊

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发布者：北京工贸690平台

发布时间：2017-02-21

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【第二期】
北京工贸海尔
服务周刊
【北京 ' 海尔】

笑星撞地球
老白茶馆
家电小资
点赞瞬间
案列分享
经营之道
Catalogue
目录

北京尔天祥网点
陈丽军
表扬的数量，每天排序公示营造“比学赶超”的氛围
2）网点内部坚持每周组织内部员工分享会，主讲老师为优秀工程师，优秀信息员，互相学习他人优点。
北京尔天祥商贸有限公司通过内部“自运转”，打造出一个“全能”的快速服务一体化的团队，他们不同于传统被动学习，营造出团队“团结互助、比拼争先”的浓厚氛围。下面将网点”一个目标，两个坚持，三个总结”的管理模式与大家一起分享。
一个目标： ”用心把每一次服务成为创感动的故事“
创造感动不是非得惊天动地，把每一件小事做好，获得认可及用户微笑点赞的回馈，就是感动。
两个坚持：
1）网点内部每天坚持总结每个工人获得用户点赞
经营之道

经营之道
北京售后/白永超
三个总结：每天日清总结，每周排序总结，每月排序总结
1、每日要求各产品日清（微信方式：内容为当日产品信息量、超三遗留条数并分析原因网点经理可及时掌握动态）；
2、每周依据业绩排序，组长积极性及无投诉遗留完成可获花1朵50元/朵，已周排名做为日常业绩进行累计计算，设定季奖、年终奖并每年10%递增基本工资）；
5、每月或服务质量不稳定时及时召唤信息处理进行分析，切勿责骂，以要求引导为主，无非就是服务兵、信息处理、用户问题，对症下药。
网点总经理陈丽军一直秉承着“坚持把简单的事情做好就是不简单，坚持把平凡的事情做好就是不平凡”的管理理念，她正带领着网点全体员工向着更高的目标前进。。。

北京售后/张伟
北京丽特博鑫 [李兆乾师傅]
用户刘先生，因春节回东北老家过年，没有时间顾及新房的家电安装。他和海尔的售后师傅约定年后上门安装，不巧的是家里临时有事，不能赶回来，先前居住的房子已经到期，这可愁坏了刘先生。
得知用户的实际情况后，北京丽特博鑫网点的李兆乾师傅联系了刘先生新房的装修师傅，并驱车50多公里到昌平找到装修的师傅拿到刘先生的家门钥匙，带货上门为刘先生将烟机灶具安装试机完成，并将室内卫生打扫干净，然后电话联系刘先生，并将将安装现场效果图通过微信发给了刘先生。
农历正月十五，刘先生携家人一同来到了丽特博鑫网点，为海尔的优质服务和李师傅的辛苦付出送上了一面“有你们的付出，有用户的温暖”的锦旗。深刻表达一位海尔用户的感激之情，并祝“海尔”2017年更辉煌。
案列分享

点赞瞬间
第一篇

点赞瞬间
第二篇

化的功能瞬间引爆互联网，这款产品的名字就叫做海尔咕咚手持洗衣机。
这款产品外观类似小型水杯，高176mm，直径46mm，重量仅为200g。它的整个机身是铝合金材质，表面喷砂后阳极氧化上色处理，不仅外观华贵大气，拿在手上还有清凉的金属感，喷砂质感的机身也并不会滑手，200g的重量握感刚刚好
北京售后/赵兴桐
生活小科技
顶部为开关键和电池盒，海尔咕咚手持洗衣机采用三节7号电池即可驱动，方便耐用，能够带动机器产生每分钟700次频率的拍打。
我们会经常碰到这样的情况，外出时在一个很正式的场合吃饭，不小心把油渍或者其他污渍沾到了衣服上，虽然只有一小块，但是很影响形象和美观，身边没有洗衣机，更没有随身带可以换的新衣服，这时你该怎么办？前不久海尔推出了一款世界上最小的洗衣机，你根本想不到它到底有多小，它以其颠覆式的外形，便捷式的设计，高效

北京售后/白永超
故事美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”
我们经常犯这样的错误：在别人还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。打断别人的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使别人缺乏被尊重的感觉。时间久了，他们将再也没有兴趣向你反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，你就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与别人保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。

各位服务商经理们，今天你
很好的沟通了吗？
管理与沟通

笑星撞地球
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北京售后/李俊泽

【第二期】
北京工贸海尔
服务周刊
主编：张仁文
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