车陂苏宁 罗妃珍
热水器案例话术节选
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车陂苏宁
罗妃珍
- 这时梅姐在和他太太在聊着家常,听到梅姐和她太太的聊天中了解顾客家年底开通天然气,我便开口切入我们的热水器:“刘先生,既然是新房又开通了天然气,那你还要买热水器吧?”顾客听到我提到燃气热水器时,点了点头说:“等一下我们就去看一下AO的热水器。”我看着顾客笑了笑说:“我们方太也有燃气热水器!”说着把顾客带到热水器并和顾客说:“很多顾客都只知道方太的烟机灶具,但不知道方太的热水器,其实我们是从2002年就和灶具一起研发热水器了。”接着又询问顾客,“你觉得我们方太的烟机灶具怎样?”顾客表示很认可,质量很好。我便说道:“你看热水器是通过燃气进气,风机的供氧,自动点火燃烧对进水进行加热并保持恒温,这就相当于我们灶具的运行原理,再通过风机把废气排出室外,相当于我们的油烟机排烟原理,热水器简单的说就是烟机灶具的结合体,你刚刚认可我们方太的烟灶,所以我们的热水器也是非常专业的品牌。”
- 接着我详细给顾客讲水箱是采用99.99%高效磷脱氧铜、W宽频技术更加节能,火排采用一槽一孔燃烧充分,还有我们方太是双气体报警,AO是CO报警;还有使用600小时自动提示保养等几方面进行了阐述。这时,刘先生走到他太太身旁,问她意见感觉怎么样,刘太太看起来很年轻,我不禁的赞了句:“你太太看起来真的很年啊!看起来不像结了婚的人。”刘太太笑着说:“我们都有两个小孩了。”这时梅姐也笑着说:“身材那么好,不像生过小孩的人。”刘太太此时满脸的笑容对着刘先生说:“你决定就好。”此时我的心里已经有了一点喜悦,现在只要把刘先生说服就好。而在这时,刘先生说:“这样吧,我还是要去对比一下,看一下AO的热水器再吃完午饭就上来。”本来要开单的烟灶也说要看好热水器一起买,我又有点担心,但还是笑着对顾客说:“好的,我再和你说一下我们的售后服务也是最好的,我们的热水器是整机五年保修,在五年保修期内热水器有什么问题都可以免费上门,而AO是整机一年,主要部件是三年,所以选择我们是没错的!”
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