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银行数字营销 2018年物业事业部客服条线“冬季练兵”
上海站-精彩回顾
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- 精彩回顾
- 上海站
- 客服条线“冬季练兵”
- 人力资源部2018.11.22-2018.11.24
- 2018年物业事业部
- 培训
- 为提升客服条线员工整体形象及服务品质，结合“2018冬季练兵”系列要求，物业事业部联合上海中心城市公司人力资源部，组织上海中心城市所有运营项目客服人员开展线上&线下培训。
- 通用手卡
- 女士手卡
- 男士手卡
- 现场情景模拟-无固定服务人员的司梯服务
- 站、坐、行等姿态标准训练
- 仪容仪表训练
- 课程篇《客服人员手卡参悟》
- 《迪斯尼卓越的宾客体验与服务》学习心得分享
- D
- 高端服务模型
- 服务设计
- 行为设计
- 场景拆分
- 场景概念
- 场景定义
- 客服工作标准
- 目标
- 1、原因分析2、制定纠正措施并实施3、纠正措施的跟踪验证4、举一反三5、固化标准
- C
- A
- 问题整改要求
- 主要内容
- 业务稽核介绍
- P
- 典型问题分析
- 高端服务介绍
- 课后分享
- 课程篇《客服人员工作标准》
- 客户四大期望快速准确便捷愉悦
- 主要内容
- 1、链接客户2、演绎3、触动4、落地5、复盘
- 高端服务紧密链接的工具
- 五个层面更深看客户”3+1“欣赏客户先发制人让客户耐心等待启用服务”动力模式“FABE介绍的技巧
- 企业盈利
- 客户忠诚度
- 客户满意度
- 企业形象
- 极致客户体验价值与意义
- 课程篇《无感服务体验》
- 讲师：金潇
- 讲师：孙文达
- 讲师：严家杰
- 讲师：李文香
- 讲师篇
- 复盘
- 好极了！
- 认真
- 互动
- 积极
- 学员篇
- 学员篇（培训后）
- 为期三天的物业事业部2018年客服条线”冬季练兵“上海站圆满结束。通过各位讲师的精彩讲演，学员们无论是外在上，还是精神上都获得了改变与充实。期待各位学员学以致用，在各自岗位工作中创造价值，追求卓越！
皖公网安备 34010402701575号
