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银行数字营销 四步ITV故障预处理常见方法
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- 简单四步诊断电信电视故障
- 这个时候，需要后端（装维支撑）与前端（社区经理）相结合。后端为前端提供各种平台数据支撑，前端为后端做好现场情况反馈。
- ◢ 电信电视故障问题主要考虑是否在各个平台通过验证，或接入侧的线路、MD、机顶盒情况
- ◢ 电信电视装维支撑预处理使用系统为：服务开通系统（PF）、客户关系管理系统（crm）、IP网综合业务支撑系统（亿讯平台）、ITMS综合管理平台（ITMS）、IPTV平台（华为、中兴）
- ◢ 电信电视前端社区经理主要是对接入侧进行检查，例如：光纤线路质量（是否有断点）、光MD（信号灯是否闪烁正常）、机顶盒（线头是否插紧、内置数据是否正确）
- 远程测试
- 终端数据
- 平台配置数据
- 用户基本信息
- ◢ 现场处理完成后，装维支撑人员对该账号进行业务测试。
- ◢ 根据对故障点的分析，到相应的局内平台远程查看光MD的注册下发情况，或检查现场线路情况。
- ◢ 用户信息正常，我们就需要到各个局内平台对故障账号的数据状态进行查看，并通过认证日志报错信息去判断故障点。
- ◢ 接到故障以后，核查用户的基本信息是否正常，业务开通是否正确
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- 1
- ◢ 先通过以下说明来整体了解一下预处理的大致流程：
- 6331000-02
- 装维支撑
- 社区经理
- 双击此处进行编辑
- 好的，请稍等，马上为你处理！
- 装维一点接应支撑
- 双击此处进行编辑
- 双击此处进行编辑
- 双击此处进行编辑
- 双击此处进行编辑
- 双击此处进行编辑
- 双击此处进行编辑
- 社区经理在用户侧
- 你好，用户电视开机报网络超时，无法登陆。账号：******，密码：******
- 第一步用户基本信息检查
- ◢ 面对以上这个故障，需要通过crm、PF判定电信电视账号的开通情况。（crm是否存在该号码、PF的开通流程在各个环节是否正常施工），确保基本信息正常
- 第二步平台配置数据检查
- 外层：3800～3849内层：2001～4000
- 电信电视正确VLAN值
- ■ 我们通过认证日志可以看出此账号的内外层VLAN有误，故报错信息为没有订购相关产品
- ◢ 通过亿讯平台查看该账号的认证日志
- 第三步终端数据检查
- 建议社区经理现场对光MD数据重新注册
- ITMS平台反应出该ITV在光MD内数据下发失败，且业务也处于未开通的状态。
- 此时，我们需要通过ITMS平台来了解光MD的注册情况
- ◢ 通过亿讯平台，我们已经知道该ITV是因为VLAN有误导致无法登陆成功
- 第三种情况社区经理可在用户侧对光MD进行数据重新注册，也可以通过ITMS平台远程对用户进行数据重新注册
- 第二种情况则需要社区经理联系分公司网管室对VLAN数据配置进行检查
- 第一种情况就需要社区经理仔细检查用户侧光MD、机顶盒之间的连接是否正常
- ◢ VLAN出错的情况可以分为三种① 现场将MD的端口插错了② 分公司将VLAN数据配置出错③ ITV数据MD没有下发成功
- 第四步远程测试
- ◢ 待社区经理现场将光MD重新注册，或通过ITMS平台远程工厂复位重启完成，装维支撑人员可在测试机上对业务进行测试。
- 号百公司
- 网络监控维护中心
- 网络资源管理中心
- 网络资源管理中心
- 企业信息部
- 66023023
- ITV点播、部分增值业务
- 63310000-03
- 专线故障、传输、无线
- 63310000-02
- 开通、资源、售后（PF卡单、资源系统、ITV直播、语音故障）
- 63310000-01
- 受理、计费（crm、BSN、4G等）
- 友情提示
- 电信电视预处理四步走，优化了故障处理流程，更加方便、高效、快捷的支撑前端，提升了装维效率。
皖公网安备 34010402701575号
