北京工贸海尔服务周刊

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发布者：北京工贸690平台

发布时间：2017-03-31

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【北京'海尔】
【第五期】
北京工贸海尔
服务周刊

海尔三字经
散文《年轻》
优秀关键岗位
宝哥随笔
服务案例展示
服务商大会
Catalogue
目录

最佳奖
进步奖
荆城双信、辰翔众力、鑫隆宇博、兴海达、高创顺达
金铭通、金天皓、海富尔、承德日日顺、瑞海东旭
尔天祥、君梅盛达、燃鑫燃气、大海扬光、全新盛月
北京中心2016服务总结暨2017年服务创新大会

优秀关键岗位获奖人员：刘海英,,许士杰,李艳齐,邱一峰,张静然,李海燕,高冠强,付欢欢,曹正阳
优秀服务兵获奖人员：安海峰,李培政,侯保文,李良,李全明,王山虎,张志伟 ,李艳平,夏新庆,刘亚丰

北京售后/白永超
贡献奖
近日，北京中心2016服务总结暨2017年服务创新大会在北京斯博瑞酒店隆重召开。回顾2016年，在集团的领导下，北京中心所有服务商伙伴的共同努力，海尔服务坚持以服务用户，服务客户为宗旨，以“人人服务人人创业”方针为指导，坚持服务升级，持续为用户提供贴心的服务方案，实现了北京市场业绩和用户口碑的稳步提升。
展望2017年，北京中心将持续承接集团战略，将服务转型更进一步，与各位服务商伙伴携手，开创行业新的篇章。这里是多姿多彩,充满魅力的北京，北京中心已经踏上海尔服务创新升级的新征程！让我们不忘初心，锐意进取，共同创造新的辉煌！
齐义达、盛世盈嘉、丽特博鑫、汇通融信、豪景恒昌、
承德旭源、科领基业、鑫顺通达、众利合信、圆通海慧

北京售后/孙晓
用户马先生为北京金谷恒昌网点邱树明师傅点赞
“三个大大的赞”
马先生所住的楼房统一外墙保温加固，当时做外墙保温的工人将家中海尔空调拆下，做完保温后将空调装回原位，但是导致空调出现故障不能正常使用。用户找到做外墙保温的负责人，他们从市场找来空调安装师傅多次到现场查看，都困现场环境特殊，无法正常检修，一直未能解决问题，使得马先生对此感到非常困苦与烦恼。马先生抱着试试看的想法拨打了海尔服务电话，北京金谷恒昌网点的邱树明师傅如约来到用户家，了解了实际情况后，他系好安全带，动作敏捷的爬到空调外机，小心翼翼地拆开机壳进行仔细检修，并迅速准确发现了故障点，拿出身边携带的备件更换后，试机运行正常了。同时用户家还有其他品牌空调，邱师傅一站式通检并进行了清洗和保养。
邱师傅的服务让马先生非常感动，感谢师傅的敬业精神与不辞辛苦的工作态度，感谢他能体谅用户的困苦，积极地帮助用户解决问题，用户当即写了一封感人至深的表扬信，“为邱树明点赞，为海尔人点赞，为海尔品牌点赞”！

备件经理：曹保金
北京售后/曹保金
海尔品牌的影响

日本前首相中曾根康弘曾说：“在国际交往中，索尼是我的左脸，松下是我的右脸。”
中曾根之言意义深刻，足迹所踏之地，两个国家品牌像两颗宝石一样，照亮他前进的道路，首相自然倍感光彩。
2005年，美国《商业周刊》连续5年发布所谓的“全球品牌100强”榜，其中美国52个，德国9个，法国7个，日本6个，韩国2个，而中国……0个。
10年后的2015年，当习近平主席访美并出席联合国成
立70周年系列峰会中，我国有15家企业代表随习主席出席，这15家企业代表都是当今中国在各个领域的姣姣者，其中家电领域的代表是海尔集团，同样在2016年奥巴马总统访问中国时，随同习主席出席家电领域代表仍旧是海尔集团。海尔品牌在全球的影响力日益强大，海尔集团更是凭借30多年的快速发展和积累，2016年海尔品牌零售量占全球市场的10.3%，居全球第一，自2009年以来连续8年蝉联全球第一，在美国NBA,在欧洲五大联赛的赛场上，在澳洲墨尔本老虎篮球俱乐部，海尔品牌LOGO无时无刻都出现在全球体育各大赛事中的广告牌上，海尔品牌已经深入到全世界的每一个角落。品牌代表国家的脸面，海尔品牌更是代表着当今中国征服世界的雄心。
做为一名海尔人，我骄傲，我自豪！

北京售后/武丽
用户角度处理问题，让用户亲身感受海尔售后越来越好，为我们树立了一个网点优秀员工的形象。
他多次荣获海尔优秀关键岗位称号，这与他的付出是成正比的，作为海尔老信息员，高冠强每年空调旺季来临之前，都积极参加培训关键岗位工作中来，把自己的工作经验分享给新人，鼓励新人。从事海尔工作以来，每年回老家陪父母和老婆孩子的日子都很短暂，把多数时间都贡献在海尔售后服务工作上，这就是我们最可爱的人---北京工贸优秀关键岗位高冠强！
东方宏光网点：高冠强
他没有惊天动地的事迹，他只是一名普通的海尔售后网点的信息员。在平凡的岗位上，从事着平凡的工作，大家都知道，做海尔售后关键岗位的人必须具备以下条件：诚实，仔细，有耐心和责任心，而且能长时间能坐在电脑桌前及时接收处理信息，让人很容易联想这是女孩子工作职业，而东方宏光网点的关键岗位确是一位男士，这就是北京工贸优秀关键岗位高冠强。从事海尔空调关键岗位已达19年之久，默默地奉献自己的青春，高冠强从一个莽撞的毛头小子变成了尊重别人，工作稳重，对待每一个用户为亲朋好友，站在

北京售后/白永超
《年轻》
年轻，并非人生旅程的一段时光，也并非粉颊红唇和体魄的矫健。
它是心灵中的一种状态，是头脑中的一个意念，是理性思维中的创造潜力，是情感活动中的一股勃勃的朝气，是人生春色深处的一缕东风。
年轻，意味着甘愿放弃温馨浪漫的爱情去闯荡生活，意味着超越羞涩、怯懦和欲望的胆识与气质。而60岁的男人可能比20岁的小伙子更多地拥有这种胆识与气质。没有人仅仅因为时光的流逝而变得衰老，只是随着理想的毁灭，人类才出现了老人。
岁月可以在皮肤上留下皱纹，却无法为灵魂刻上一丝痕迹。忧虑、恐惧、缺乏自信才使人佝偻于时间尘埃之中。
无论是60岁还是16岁，每个人都会被未来所吸引，都会对人生竞争中的欢乐怀着孩子般无穷无尽的渴望。
在你我心灵的深处，同样有一个无线电台，只要它不停地从人群中，从无限的时间中接受美好、希望、欢欣、勇气和力量的信息，你我就永远年轻。一旦这无线电台坍塌，你的心便会被玩世不恭和悲观失望的寒冷酷雪所覆盖，你便衰老了—即使你只有20岁。但如果这无线电台始终矗立在你心中，捕捉着每个乐观向上的电波，你便有希望超过年轻的80岁。所以只要勇于有梦，敢于追梦，勤于圆梦，我们就永远年轻！
千万不要动不动就说自己老了，错误引导自己！年轻就是力量，有梦就有未来！