如何有效提升外单履约
葵花宝典之提升外单配送履约秘籍
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- 如何快速提升站点外单履约率？？？
川藏片区终端管理部
- 川藏片区终端管理部
- 区域内外单履约
- 外单履约
- 其他外单履约
- 外单履约是指所有的外单时效内完成履约，包括区域内外单以及其他外单
- 外单履约
- C、211站点：午批次到货可能包含第二天的货，需提醒配送员哪些货物是第二天配送，注意配送时效
- 川藏片区终端管理部
- 【集约配送】
- a、b、C
- b、对于集约路线订单，次日送货的，提前一天联系客户，做好客户维护工作，不仅是在配送当天才联系客户
- 时效方面
- a.集约路线：站点必须清楚每条集约线路的派送时间，需严格按照规划时间进行送货，不能提前或延迟；
- 如何有效提升外单履约
- （区域内外单时效＞其他外单时效＞自营订单时效）
- 川藏片区终端管理部
- 区域外单优先派送
- 协商预留正确地址
- e.外单时效优先于自营订单时效，区域内外单时效优于跨区外单时效，需注意优先派送；
- d、e
- 时效方面
- d.部分客户为使货物提前到达，选择高于实际收货地时效的四级地址（211区域、城区等），需明确配送员务必在派送时效内协商客户正确预留正确地址；
提升策略
- 集约优化时效
- 返调订单
- 川藏片区终端管理部
- a.反调订单在超站点配送范围5km以内站点自行配送（注：同市区站点严禁操作转站/返调），当天完成妥投履约；
- b.集约订单需按照应履约时效计划进行配送，如需要优化线路，需优化生效后才能调整时间派送；
提升重点
- 川藏片区终端管理部
- d.站点因人员缺少、载具问题、或者不可抗力天气原因等导致当天外单无法及时妥投，需报备到片区终端经理及质控处（异常报备模板及要求），并内部协调人员或临时资源优先满足外单的派送；
- 提升策略
- c.每日站点系统清零，杜绝系统漏上传导致的未履约；
- 电话抽查
- 送货上门
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- 重点方向
- 提升策略
- e.站点核查配送员带回订单再投真实性，客户要求配送的再次配送，杜绝虚假再投；主管对于站点再投订单进行随机抽查，匹配到实物；
- 对于客户无法联系的（地址楼层、门牌详细的），需进行送货上门服务，确保履约率达成；
- 川藏片区终端管理部
- c.配送员是否给客户宣导过正确的购买方式以及正确的售后流程
- b、集约线路的配送时效是否正确！!!
- a、一体机提示剩余配送时间就是履约时间是否全员知晓！
- 小窍门
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日常小常识
- 川藏片区终端管理部
- 【信息收集】
- 小窍门
- 【预约日历】
- 【沟通】
- c、站点定期整理收集恶意订单客户，统一上报风控，限制客户付款方式提升配送成功率&履约率。
- b、做好客户维护工作，对于拒收较多客户，了解客户拒收原因，跟商家做好沟通，能否规避异常发生，提升履约
- a、城区改日服务类订单客户，可采取多次联系，或者尽量夜间多配送一趟方式，减少站点再投率，并宣导客户使用预约日历。
- e、每日跟进，每日总结，发现问题改善问题
- 川藏片区终端管理部
- 【小总结】
- d、站点能配送的订单，禁止返调或者站转站
- c、片区建立完善抽查&处罚机制
- b、集约线路时效梳理，按时配送
- a、货物未到站点，提前邮件报备提交质控系统跟进
皖公网安备 34010402701575号
