我们一岁了
宜昌供电服务指挥中心一周年纪念
2017年6月16日
岁了
宜昌供电服务指挥中心一周年纪念
2017年6月16日
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- 岁了
- 我们
- 中心QC课题《降低故障工单下派率》在宜昌公司2016年度质量管理活动中获得二等奖
- 2017.1.17
- 正式启动供电服务指挥中心建设工作
- 中心获得“湖北省电力公司‘红五心’供电服务示范点称号”
- 2017.2
- 出台《供电服务指挥中心业务管理方案》
- 2016.7.29
- 供电服务指挥平台试运行
- 2015.11.20
- 供电服务指挥中心正式运营
- 2016.6.16
- 2015 .7.2
- 历 程
- 成立
2015年7月2日启动供电服务指挥中心建设工作,历经近一年的建设期,国网宜昌供电服务指挥中心于2016年6月16日正式成立。
- 建章立制
中心正式运营后,出台《供电服务指挥中心业务管理方案》、《供电服务指挥中心星级员工考评办法》等规章制度,明确责任界面,捋顺业务流程。
通过不间断的轮岗培训,打破专业壁垒,实现营配调末端融合。
- 轮岗培训
- 搭建平台
- 自主研发供电服务指挥平台,实现故障研判“一键搞定”。
供电服务指挥
中心这一年
- 中心自正式运营以来,迎接上级部门检查督导、兄弟单位交流学习共计52次。
- 次
52
- 中心自正式运营以来,迎接上级部门检查督导、兄弟单位交流学习共计52次。
- 次
52
- 100447
- 通
- 我们承诺:7*24小时为您提供服务.......
中心自成立以来共接听网格服务监督电话100447通,同比增长288%,下派工单801笔,下派率0.8%。
- 故障工单下派率
- 一年里,中心共接到国网下派的故障抢修工单15589笔,经过中心研判后实际派出抢修人员的仅有3658笔,下派率从成立前的68.7%下降至 23.4%。
- 23.4%
- 3177
- 条
- 一年里,中心共编制、发送短信3177条,其中为客户发送计划停电通知短信1729条,各类通报短信1448条。
- 一年里,中心接派的15589笔故障抢修工单未发生1笔接派单和到达现场超时的情况。
- 0
- 超时
- 中心研发的QC课题《降低故障工单下派率》获得宜昌公司2016年度质量管理活动二等奖。
- QC
- 点滴成长
- 2016年7月27日傍晚,宜昌遭遇10级大风灾害天气,供电服务指挥中心大厅内工单、电话、铃声响成一片。中心立即启动应急预案,分成4个小组,分别进行停电信息报备、网格服务电话接听、管控国网工单各节点指标、联系抢修班组询问进度。第二天,报表显示中心业务量创下自2014年9月95598全业务上收以来的日业务最高峰,同比增长867%,环比上升73%,共接派国网工单1045笔,接听本地网格服务电话997通,内部办公电话拨打接听电话1275通,各项指标无一疏漏。
- 故 事
- 前 行
- 国网宜昌供电公司供电服务指挥中心2017年6月16日
- 一年来,供电服务指挥中心成长的点点滴滴都离不开大家的帮助和支持,希望在未来的每一天、每一年,中心能够在大家一如既往的关爱下茁壮成长!