我们一岁了

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发布者:桃之夭夭
发布时间:2017-06-13
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宜昌供电服务指挥中心一周年纪念 2017年6月16日
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  • 岁了
  • 中心QC课题《降低故障工单下派率》在宜昌公司2016年度质量管理活动中获得二等奖
  • 2017.1.17
  • 正式启动供电服务指挥中心建设工作
  • 中心获得“湖北省电力公司‘红五心’供电服务示范点称号”
  • 2017.2
  • 出台《供电服务指挥中心业务管理方案》
  • 2016.7.29
  • 供电服务指挥平台试运行
  • 2015.11.20
  • 供电服务指挥中心正式运营
  • 2016.6.16
  • 2015 .7.2
  • 历    程
  •       2015年7月2日启动供电服务指挥中心建设工作,历经近一年的建设期,国网宜昌供电服务指挥中心于2016年6月16日正式成立。

  • 建章
    立制
  • 中心正式运营后,出台《供电服务指挥中心业务管理方案》、《供电服务指挥中心星级员工考评办法》等规章制度,明确责任界面,捋顺业务流程。

  • 通过不间断的轮岗培训,打破专业壁垒,实现营配调末端融合。

  • 搭建平台
  • 自主研发供电服务指挥平台,实现故障研判“一键搞定”。
  • 供电服务指挥

    中心这一年

  • 中心自正式运营以来,迎接上级部门检查督导、兄弟单位交流学习共计52次。
  • 52

  • 中心自正式运营以来,迎接上级部门检查督导、兄弟单位交流学习共计52次。
  • 52

  • 100447
  • 我们承诺:
    7*24小时为您提供服务.......
  • 中心自成立以来共接听网格服务监督电话100447通,同比增长288%,下派工单801笔,下派率0.8%。

  • 故障工单下派率
  • 一年里,中心共接到国网下派的故障抢修工单15589笔,经过中心研判后实际派出抢修人员的仅有3658笔,下派率从成立前的68.7%下降至 23.4%。
  • 23.4%
  • 3177
  • 一年里,中心共编制、发送短信3177条,其中为客户发送计划停电通知短信1729条,各类通报短信1448条。
  • 一年里,中心接派的15589笔故障抢修工单未发生1笔接派单和到达现场超时的情况。
  • 0
  • 超时
  • 中心研发的QC课题《降低故障工单下派率》获得宜昌公司2016年度质量管理活动二等奖。
  • QC
  • 点滴
    成长
  •        2016年7月27日傍晚,宜昌遭遇10级大风灾害天气,供电服务指挥中心大厅内工单、电话、铃声响成一片。中心立即启动应急预案,分成4个小组,分别进行停电信息报备、网格服务电话接听、管控国网工单各节点指标、联系抢修班组询问进度。
           第二天,报表显示中心业务量创下自2014年9月95598全业务上收以来的日业务最高峰,同比增长867%,环比上升73%,共接派国网工单1045笔,接听本地网格服务电话997通,内部办公电话拨打接听电话1275通,各项指标无一疏漏。

  • 故 事
  •  前   行
  • 国网宜昌供电公司供电服务指挥中心

    2017年6月16日
  •        一年来,供电服务指挥中心成长的点点滴滴都离不开大家的帮助和支持,希望在未来的每一天、每一年,中心能够在大家一如既往的关爱下茁壮成长!