一分钟教你认识淘宝投诉

淘宝投诉虚假签收

一分钟教你认识淘宝投诉

淘宝投诉（虚假签收），是客户对企业派送前未进行电话通知或者短信提醒，不知道快件具体位置，不满意派送服务，在电商（淘宝）后台发起的投诉。

淘宝投诉（虚假签收）C5系统受理页面：在网点投诉查询里投诉类型选择淘宝投诉进行操作处理。

淘宝投诉（虚假签收）的来源平台：

裹裹（菜鸟自主研发APP,类似滴滴）

手淘（手机淘宝APP）

PC（电脑端）

天猫客户端（手机APP）

未经允许放入代办点（驿站、门卫）

未经允许放入自提柜

不知道货在哪儿

淘宝投诉（虚假签收）投诉类型：

1、不知道货在哪儿

2、未经允许放入自提柜

3、未经允许放入代办点（驿站、门卫）

责任判定：成立&不成立

淘宝投诉（虚假签收）处理要求：

30分钟内联系客户

24小时（裹裹）处理完毕

48小时（PC、手淘、天猫）处理完毕

淘宝投诉（虚假签收）考核标准：

1.淘宝投诉成立工单100元/票

2.超时未处理工单50元/天/票

3.虚假完结导致客户二次申诉500元/票

一分钟教你认识淘宝投诉/虚假签收

收

了

我

吧