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银行数字营销 客运车间“示范岗”推演活动
客运车间“示范岗”推演活动纪实
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- 为践行车站“强基达标、提质增效”主题教育活动，贯彻“学标、对标、贯标、达标”活动要求，客运车间于5月初开始着手客运示范岗位的创建工作。6月22日下午，为检验为期一月的创建活动成效，组织各班组岗位示范队、值班员等开展了“客运车间示范岗推演”活动。副站长张强参加了此次活动。
- 强基达标 强基础提质增效 提形象
- 强基达标 强基础提质增效 提形象
- 下午14：30，副站长张强及客运车间主任宋晓春在“示范岗”推演开始前做了动员讲话，再次向大家说明了此次推演的目的和意义：规范作业标准、提高服务质量、树立良好形象。
- 强基达标 强基础提质增效 提形象
- 岗位顺序：普速检票口 高速检票口普速站台 高速站台实名制验证口综控室售票窗口
- 班次顺序：客运一班客运二班客运三班售票班组
- 推 演 流 程
- 强基达标 强基础提质增效 提形象
- 强基达标 强基础提质增效 提形象
- 张强 副站长赵明 客运统计科宋晓春 客运车间主任许文波 客运车间副主任陈永胜 客运车间副主任王桂平 客运车间副主任韩俊 客运车间技术员高明 值班站长孙璐 值班站长杨峰 值班站长
- 评委席：
- 强基达标 强基础提质增效 提形象
- 强基达标 强基础提质增效 提形象
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- 普速检票口示范人员从检票车次信息、安全提示、宣传进站闸机使用方法等方面进行了演示，评委依次进行了打分。
- 卡片
- 普速检票口示范岗
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- 高速检票口示范人员同样从检票车次信息、安全提示、宣传进站闸机使用方法等方面进行了演示，重点对16辆动车标启用后检票口的信息进行了宣传。评委依次进行了打分。
- 卡片
- 高速检票口示范岗
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- 高速、普速站台示范人员从乘坐扶梯安全宣传、站台排队安全提示、站台车厢号引导等方面进行了演示。在演示过程中，也模拟了旅客在扶梯上摔倒等突发情况，考验了站台工作人员的应急处置能力。
- 卡片
- 普速站台高速站台示范岗
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- 实名制验证口示范人员在演示过程中严格落实“2.1.1工作制度”及“5字”作业法。由工作人员扮演的旅客也给实名制验证口示范人员出了一系列难题，比如：无票旅客进站接人、工作证和本人不符等。面对“旅客”的刁难，示范人员都能严格落实作业标准，主动、热心服务。
- 卡片
- 实名制验证口示范岗
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- 综控室岗位示范人员向大家演示了一趟列车从出库、检票、到站台乘降组织、列车开出去一系列工作流程。通过综控员与调度的联系、核对客模信息、与现场的联控等环节让大家了解了综控室这个客运组织的大脑是如何运转的。
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- 综控室示范岗
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- 售票窗口的示范人员向大家演示了从窗口交接班、检查备品及售票设备到进入班次开始售票的准备工作。示范人员在演示过程中都能够按照“售票六字诀”方法售票。在面对”旅客“的各种要求时，能够沉着应对、耐心解答、按章办事，展现了售票窗口全心全意为旅客服务的风采。
- 卡片
- 售票窗口示范岗
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- 示范岗推演完毕后，在车间会议室召开了总结会。三位班组长兼评委都对本班组示范岗表现的亮点和不足进行了总结，归纳为四个字：取长补短。副站长张强及车间主任宋晓春对此活动的开展给予了高度的肯定，在肯定成绩的同时也提出了些许不足，在日后的工作中加以改进。标准不是一朝一夕形成的！相信客运车间的职工会将标准当成常态，不断提高业务技能，努力树立更高、更强、更赞的窗口形象！
- 卡片
- 未完待续
- 团体名次：1. 第一名 售票班组2. 第二名 客运三班3. 第三名 客运二班4. 第四名 客运一班
- 推演评比名次
- 第二名： 杨书红（实名制验证口）申婕（普速检票口）李存（高速检票口）房璐兴 （普速站台）朱磊 （高速站台）封艳、李娜、刘莉、张玉红（综控室）张婉婧 （售票班组）
- 个人名次：1. 第一名：李静（实名制验证口）张艳芳（普速检票口）王小平（高速检票口）逯玥 （普速站台）赵甫 （高速站台）李彩润、李桂英（综控室）陈洁 （售票班组）
- 推演评比名次
- 创建高原一流车站我们一直在路上~
- 优秀源于习惯标准重在常态
- 再 接 再 厉！
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