春风行动-鲁能物业品质提升月系列
北京鲁能物业大连分公司
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节前安全大检查
服务形象提升
服务品质提升
园区品质提升
- 品质提升
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- 为提升园区整洁度与品质感，物业公司4月起开展“物业服务品质提升”系列活动，对管理现场进行系列品质提升。1.对园区老旧设施进行更换、维修。大型路灯灯泡更换15处、庭院灯泡更换18处，楼道筒灯灯泡更换25处、楼梯扶手修复5处、完成标牌标识83处。
- 园区品质提升
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- 2. 帮助10余户业主对小院内的石头、杂草、杂物进行集中清理。3. 协调、组织绿化公司对园区内业主视觉重点区域进行花卉补种，花卉品种提升。
- 园区品质提升
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- 4. 组织员工制作15个共用晒衣架，供业主晾晒被子、冬衣，以解决业主的日常需求。
- 园区品质提升
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- 对售楼处服务细节进行提升工作，围绕树立服务意识、完善服务技能、规范服务行为、提升服务质量。采购紧急医药箱、打火机、牙签、充电器、针线盒、指甲刀套装等品质提升物资放置水吧处，以便客户不时之需。
- 服务品质提升
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- 制定售楼处标准化服务流程，对各岗位进行有针对性的服务品质提升培训。从而提升售楼处服务品质，增加美誉度。1. 制定水吧标准化服务流程并实施培训。2. 针对员工行为规范、服务意识进行强化培训。3. 细化考核制度，每月对售楼处员工进行量化考核。
- 服务品质提升
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- 对岗位进行有针对性的服务品质提升培训。全面提升保安员工服务意识、服务技能，更好的为业主提供服务。1. 制定保安标准化服务流程并实施。2. 定期展开员工培训，对服务意识、服务标准化进行强化。3. 固定时间段进行形象展示巡视，提升业主直观感受。
- 服务品质提升
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- 1. 对保安员工工装进行整体换新，提升保安整体服务形象。2. 每天7:20，巡逻岗整体列队园区公建巡逻一圈，早晚门岗互换交接。
- 春风行动
- 服务形象提升
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- 1. 建立良好的服务氛围，打造专业的服务形象。2. 通过实现管理工作规范化、标准化。3. 使员工养成按规定行事，培养积极进取精神。
- 春风行动 实行5S管理体系
- 服务形象提升
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- 为保障各项目在节假日期间安全运行，物业公司特定于4月29日组织各部门、各项目负责人对鲁能物业所辖的重点区域进行全面的节前安全隐患排查。
- 安全大检查
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- 主要针对防疫工作落实工作，包括园区人员管控（一卡一码）、园区消杀工作执行情况。设施、设备运行状态、对园区违建进行现场督查、对园区环境卫生、公区杂物堆放、校园杂物清理等进行全面检查。发现问题共计53项，其中设备、设备问题20项，环境、卫生问题21项，品质提升5项，小院、公区杂物堆放7项。现场整改完成15项。要求各项目负责人对未完成的38项落实整改并限时反馈。
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