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发布者：1864557

发布时间：2018-08-14

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工作地点：东湖高新区光谷金融港 B24 三层小米武汉总部。
联系电话：于先生：18645571165；
邮箱：yuchunfeng@xiaomi.com；
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行政专员（5-8k)
1、能够在公司指导思想和产品策略下，落实文化建设、团队建设活动，体现公司人文关怀；
2、妥善保管武汉客服中心的资产，自行制作台账，规避风险；
3、负责武汉区域员工的入调离调工作，包括流程跟踪、资料收集、劳动合同签订等；
4、负责与北京总部行政专员的日常沟通与联系；
5、领导交代的其他各项事宜
1、能够在公司指导思想和产品策略下，制定与之一致的服务品质管控体系；
2、负责完成有品客服中心的质量管控标准修订，负责客户服务质量的评核工作；
3、针对平台业务实际，完成质检数据统计输出质检分析报告，提出质检改进建议；
4、针对客服过程中的质检问题，设计并实施客服专员的质量提升辅导；
质检专员（5-8k)
1、能够在公司指导思想和产品策略下，主导客服系统的规划及日常稳定运营；
2、管理维修电脑、电话、打印机、考勤机等办公器材；
3、负责管理维护好公司网络和电脑系统，保证日常网络环境正常；
4、了解有品客服中心中心 CRM、CTI、IVR、录音等系统的维护和客服运营基础业务； 5、负责有品客服系统突发事件的问题跟进与解决，保障服务的稳定、安全、高效
6、负责维护员工、商户的日常操作系统权限管理。
运维工程师（5-8k)
1、能够在公司指导思想和产品策略下，结合产品及流程特性提供业务支持；
2、负责完成有品客服中心有品自营产品的技术支持工作，向培训团队输出产品 FAQ；
3、负责完成有品客服中心部分产品的技术支持工作，向培训团队输出产品 FAQ；
4、整理业务流程、政策文案、产品知识；向业务提供完善的知识库支持。
5、结合业务实际，完善清单分类设计及维护
技术支持（5-8k)
不管圈内老炮or小鲜肉
星爵统统都欢迎
只要你活好
招聘
1、能够在公司指导思想和产品策略下，制定与之一致的服务培训认证体系；
2、负责完成有品客服中心员工的服务认证体系，负责中心培训师的评核工作；
3、针对平台业务实际，完成业务所需的专业知识转化并输出培训；
4、针对平台业务实际，完成商家客服人员的岗前培训及上岗资格认证；
5、动态评估培训效果，循环跟踪并优化培训认证体系，以符合业务发展需求。。
小米精英
小米精英
福利待遇
福利待遇：五险一金、饭补、节假日福利、年终奖。部门于2018年3 月筹备，预计于9 月1 日正式运营，职场氛围活跃，职位上升空间巨大。

企业介绍：上市公司小米集团。有品售后服务中心随集团以资智回汉项目落地武汉，部门核心职能是向”小米有品”商城提供售后及服务支撑。确保用户良好的购物和售后体验。
培训专员（5-8k)

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