微课堂之基层篇
大家来跟我一起学习今天的微课吧~！
H5，H5页面制作工具
- 最后，祝大家工作顺利、生活愉快~！万宝支行 杨丹峰
- 如客户因身体状况等原因，无法表达本人意愿，无民事行为能力，其代理人出示相关证件，在无利益关系的第三方人员见证的情况下，办理相关业务。见证人须在《特殊客户上门服务表》的相应栏位写明身份并签字。上门服务完毕后，网点员工应在《特殊客户上门服务表》上祥实记录核实情况等内容，请客户、代理人等人员签字，收好单证和物品，然后与客户及其家人礼貌道别。上门服务人员回到网点，对相关单据进行整理、登记、归档，将《特殊客户上门服务表》随业务单据一起留存，并保存好录音资料。
- 按照约定时间，两名网点员工携带工作证件、《特殊客户上门服务表》和移动终端等物品，前往约定地点。到达约定地点后，网点员工对客户身份进行核查，并对业务办理过程进行录音。如客户意识清醒且有民事行为能力，网点员工向客户本人询问其业务需求和代理意愿。如客户需办理的业务可通过移动终端办理，即现场办理：如不能现场办理，网点员工应见证客户签章代理授权证明（如客户无法签字，则通过按手印加盖客户名章的方式确认），并告知客户或其代理人办理该业务所需的证件和流程。
- 上门服务流程当客户或其代理人通过电话联系网点，或客户委托的亲属到网点为客户咨询、代办业务时，网点员工首先对客户身份进行初步核实，然后根据客户特殊情况及其需办理的业务判断是否符合上门服务的条件，并立即请示网点负责人：同时向通过电话咨询的客户或代理人告知我行将致电回复，将在网点的代理人引导至大堂等候区就座等待回复。原则上，客户或其代理人应向网点出示证明客户病情的医院证明材料：如客户重症在家，应提供居委会或村委会证明材料：如客户被刑拘，应提供公安或法院的刑拘证明。网点负责人根据员工汇报或上级行转来的特殊客户服务需求，确定是否提供上门服务，并指导网点员工对客户或代理人进行回复。如确定提供上门服务，网点员工协同客户或代理人填写《特殊客户上门服务表》
- 作为国有商业银行我建设银行始终落实“以客户为中心”的经营理念，展现我行以人为本的服务理念和负责任的企业形象，及时为存在实际困难的特殊客户提供规范的金融服务。因此在面对因重症、意外事件、刑拘等特殊原因而无法亲自到网点的客户，如其需办理的业务按规定应由客户本人办理，网点可提供上门服务，对客户真实情况和业务需求进行核实，协助客户办理业务。
- 亲爱的同事们~！大家早上好哇~！我是万宝支行的杨丹峰，很高兴能在今天早上为大家带来最新一期的微课堂。
- 微课堂之基层篇
皖公网安备 34010402701575号
