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银行数字营销 中信银行上海分行高柜柜员亮点与不足
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Advantages & Disadvantages
9月监测亮点与不足
高柜柜员
- 中信银行上海分行
- A1.3 着装规范A2.1 女员工发型A2.2 男员工发式C1.1 举手迎C1.3 礼貌接C2.1 指示明确
- 优秀指标
1、
- 哦哟！不错哦~
- 古北支行
- 服装必须熨烫整齐，纽扣齐全；皮鞋保持清洁光亮。不得敞穿马甲、西服外套，袖口不得翻卷；禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
A1.3着装规范
- 漂亮！
- 头发需梳理整齐，过肩长发需挽起并用统一的新版头花固定在脑勺后，短发要合拢在耳后，刘海不过眉，鬓角不得留有碎头发；头发均不能染怪异色彩。
- 市南支行
A2.1女员工发型
- 帅气！
- 黄浦支行
不留长发，不剃光头，不蓄胡须，发型轮廓要分明；
头发均不能染怪异色彩
A2.2男员工发式
- 继续保持！
- 叫号后，端举右手，微笑与客户目光接触，客户走进一米线做请坐手势。迎接手势：大臂与小臂成九十度，手掌面向客户。迎接行为网点保持一致。请入座手势：五指并拢，手指朝下，请客户入座。
- 南汇支行
C1.1 举手迎
- 非常规范！
- 双手轻接客户的物件，重复客户要办的业务内容，递送相关宣传折页。柜员首末次双手接递客户的凭证、现金、单据，接递时应体态专注、面部表情合适。在接递单证时，不得出现扔、抛、甩等动作。
- 宛平路支行
C1.3 礼貌接
- 继续加油哦！
- 并对签字位置予以必要提示。指引手势应规范。
- 南汇支行
- 需要客户在相关凭证签字时，柜员应主动提示客户核对单据上的交易信息；
- 虹桥支行
C2.1 指示明确
- A1.1 工牌佩戴A1.3 着装规范A2.2 男员工发式C2.1 指示明确
- 扣分指标
2、
- 记得随时佩戴工牌~
- 北外滩支行
- 营业厅内2号高柜男柜员工牌佩戴不规范，未佩戴工牌。
A1.1 工牌佩戴
- 以后着装时记得看看自己的袖口哦！
- 奉贤支行
- 营业厅内3号高柜女柜员谢玉婷着装不规范，袖口的扣子未系上
A1.3 着装规范
- 男员工需要多注意下自己的刘海哦！
- 长寿路支行
- 营业厅内3号高柜男柜员陈卓文发型不规范，头发前过眉。
A2.2 男员工发式
- 营业厅内3号高柜男柜员陈卓文行为不规范，为客户指引时五指未并拢。
- 长寿路支行
- 为顾客指示时应该五指并拢哦！
- 中环支行
- 营业厅内2号高柜女柜员李惠子行为不规范，用笔指纸上的东西。
C2.1 指示明确
- 国庆节快乐！
- 谢谢观赏中秋节快乐！
皖公网安备 34010402701575号
